Trưởng Phòng Kinh Doanh Online Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và giám sát phòng chăm sóc khách hàng
• Phụ trách nội dung và đăng tải bài viết trên Zalo OA bán hàng nhằm thúc đẩy nhận diện thương hiệu và doanh số.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng và cải thiện sản phẩm
• Kế hoạch Đạo tạo và huấn luyện nhân viên
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
• Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh.
• Lập kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng đại lý, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
• Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của Công ty,... (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
• Theo dõi kế hoạch chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm mức thỏa mãn khách hàng vối Công ty.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả cho Quản lý trực tiếp, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
• Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm, trình Giám đốc Kinh doanh xem xét và phê duyệt. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
• Chịu trách nhiệm doanh thu kênh Internal (Facebook, Zalo, Website); đảm bảo mục tiêu doanh số theo chỉ tiêu công ty.
• Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho kênh Internal (bao gồm mã giảm giá, chương trình miễn/giảm phí vận chuyển…).
• Quản lý và tối ưu hoạt động Website: giám sát UX/UI, key visual, hình ảnh banner, thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, và theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng.
• Quản lý hệ thống nhóm Zalo bán hàng của các cửa hàng; đảm bảo hoạt động tương tác, tư vấn và chốt đơn hiệu quả
• Thực hiện các nhiệm được giao từ Ban Giám Đốc.

Kiến thức:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên từ các chuyên ngành Kinh tế, Giáo dục, Quản trị Nhân sự, Luật...
• Có kinh nghiệm trên 03 năm ở vị trí tương đương.
• Am hiểu luật lao động, pháp luật liên quan đến chế độ - chính sách của người lao động.
• Thành thạo vi tính văn phòng.

Kỹ năng:

• Lập kế hoạch, lãnh đạo, phân tích dữ liệu, tổ chức và giám sát công việc.
• Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban

Thái độ:

• Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.
• Quyết đoán, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao.

- Lương: thỏa thuận tùy theo năng lực + KPIs

- Thưởng theo quy định công ty, lương tháng 13

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật

- Phụ cấp: theo chính sách công ty

- Tăng lương theo sự phát của công ty và có lộ trình thăng tiến rõ ràng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.