Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh Tốt)

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ Y KHOA VÀ THẨM MỸ MEGACELL

227 Khâm Thiên, Đống Đa, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Kỹ năng lãnh đạo Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ năng chăm sóc khách hàng Kỹ Năng Quản Lý Đội Nhóm

Tổng quan

Mức lương:  30 - 50 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-28

Ngày đăng: 2025-11-11 11:26

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Quản lý và vận hành phòng CSKH (dự án nước ngoài) với quy mô 5-10 nhân sự.
  • Xây dựng, cải tiến, lập kế hoạch chăm sóc định kỳ, xây dựng kịch bản chăm sóc nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
  • Phân tích dữ liệu, báo cáo hiệu quả CSKH, đề xuất cải tiến quy trình và công cụ để tối ưu năng suất vận hành.
  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đảm bảo đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô
  • Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm học viên và chất lượng dịch vụ giáo dục

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp CĐ/ ĐH, Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành QTKD /Kinh tế/ Marketing...;
  • Tiếng Anh Tốt (Nói và Viết)
  • Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ
  • Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý đội nhóm Chăm sóc khách hàng các lĩnh vực
  • Thành thạo CRM và tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint);
  • Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, xây dựng SOP và đề xuất KPI hiệu quả.
  • Nhanh nhẹn; nhiệt huyết; giao tiếp tốt, có giọng nói dễ nghe, khả năng xử lý tình huống tốt; có khả năng làm việc nhóm tốt...

Phúc lợi

  • Cơ chế lương: Lương cứng 20 - 25 triệu + thưởng + % doanh số Tổng
  • Thu nhập từ 30 - 50 triệu và các quyền lợi dành riêng cho cấp Quản lý
  • Thưởng nóng (bill, khách mới, thưởng cơ sở), thưởng tháng, thưởng quý, thưởng hiệu quả công việc, thưởng lễ, Tết, lương tháng 13,...
  • Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, chuẩn pháp lý, có chế độ thăng tiến rõ ràng
  • Được học hỏi, cập nhật kiến thức các phương pháp làm đẹp và dịch vụ mới nhất trên thị trường
  • Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ y tế, chuyên khoa của Tập đoàn
  • Thường xuyên được đi công tác, du lịch các nước trên Thế giới

`