Trưởng Nhóm ReSale

1. Quản lý đội ngũ Resales

Quản lý và phân công mục tiêu cá nhân cho từng nhân viên.

Theo dõi tiến độ, hỗ trợ xử lý tình huống khó, đánh giá hiệu suất team.

2. Chịu trách nhiệm doanh số cá nhân & nhóm

Chăm sóc khách hàng cũ, tư vấn tái mua và bán chéo sản phẩm.

Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu của cá nhân và đội nhóm.

Phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu tỷ lệ tái mua.

3. Đào tạo & giám sát nhân sự

Hướng dẫn nhân viên mới về sản phẩm và quy trình CSKH.

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, tổ chức họp nhóm nâng cao kỹ năng.

4. Đề xuất chương trình CSKH

Phối hợp xây dựng chính sách, ưu đãi thúc đẩy khách hàng quay lại và tăng doanh thu tái mua.

5. Phối hợp & báo cáo

Kết nối với Marketing, Sales để triển khai chiến dịch.

Báo cáo kết quả hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng theo định kỳ.

6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, chuyên ngành kinh tế, marketing,...

2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior/Leader Telesales hoặc Resales, kinh nghiệm trong ngành thực phẩm chức năng, dược phẩm, y tế là một lợi thế.

3. Kỹ năng:

- Hiểu rõ quy trình khai thác khách hàng cũ và các yếu tố ảnh hưởng đến tái mua.

- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.

- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

- Thưởng vào các ngày lễ tết trong năm và Thưởng lương tháng thứ 13

- Hỗ trợ các dịp sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, thai sản...

- Tham gia các chương trình Team building, du lịch...

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.....

- Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động.

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên vị trí cao hơn