Tổng quan

Mức lương:  15 - 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-11 09:01

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Kiểm soát các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) thúc đẩy dự án bao gồm, nhưng không giới hạn ở, DSAT, CSAT, NPIs, và APIs, với khả năng điều chỉnh để phù hợp với xu hướng thị trường.
  • Theo dõi và đảm bảo các KPI đáp ứng kỳ vọng của Đối tác.
  • Thực hiện các biện pháp chủ động để đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng.
  • Đề xuất các quy trình sử dụng mang lại lợi ích cho dự án, tập trung vào chất lượng.
  • Quản lý hiệu quả huấn luyện bằng cách cộng tác với bộ phận vận hành để xây dựng cấu trúc các buổi huấn luyện.
  • Đảm bảo tất cả các Đặc vụ (Agents) và thành viên trong nhóm đáp ứng đủ số lượng và chất lượng huấn luyện theo yêu cầu.
  • Báo cáo trực tiếp cho Quản lý Vận hành (Operations Manager).
  • Phân tích kỹ lưỡng kết quả chất lượng để phát triển các kế hoạch cải tiến
  • Báo cáo chất lượng cao hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
  • Tiến hành đào tạo hội nhập bao gồm văn hóa, chính sách công ty, và hướng dẫn dự án.
  • Cung cấp đào tạo về nghiệp vụ sản xuất và kỹ năng mềm.
  • Đảm bảo tỷ lệ đạt yêu cầu cao cho nhân viên mới.
  • Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo.
  • Đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm nhận được cập nhật kiến thức kịp thời về sản phẩm và quy trình.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên
  • Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi (call center) với vai trò QA, TL QA, Kinh nghiệm Liên quan đến vận tải, thương mại điện tử, hoặc bán lẻ. là 1 lợi thế
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng
  • Kỹ năng quản lý con người.
  • Thành thạo trong cả môi trường làm việc nhóm hợp tác và làm việc độc lập.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
  • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.
  • Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
  • Khả năng thích ứng với các thách thức vận hành khác nhau

Phúc lợi

  • Được tham gia đầy đủ các khoản bảo hiểm theo quy định Pháp luật.
  • Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
  • Có các hoạt động teambuilding, được thường xuyên tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, team work…
  • Được thưởng các ngày Lễ tết, lương tháng 13 chế độ phép năm đầy đủ.
  • Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
`