Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - HD Bank (Khu CNC Quận 9)

CÔNG TY TNHH GALAXY CONNECT

Tòa nhà PV Gas Tower, 673 đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quản Lý Đội Nhóm kỹ năng chăm sóc khách hàng Kỹ Năng Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Viên

Tổng quan

Mức lương:  15 - 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 4

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-19

Ngày đăng: 2025-11-30 12:41

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

VAI TRÒ CỦA BẠN:

Bạn sẽ là “nhạc trưởng” của đội ngũ Tổng đài viên CSKH — người điều phối, dẫn dắt và đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều hiệu quả, đúng quy trình và mang dấu ấn dịch vụ chuyên nghiệp của Galaxy Connect.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

  • Đánh giá hiệu quả công việc, đảm bảo các chỉ tiêu dịch vụ: tốc độ bắt máy, thời gian phản hồi, SLA, KPIs... của đội ngũ tổng đài viên được phân công.
  • Hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp, kiểm tra thông tin ghi nhận từ Agent đảm bảo rõ ràng, chính xác.
  • Tiếp nhận và phối hợp xử lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
  • Phân công và điều phối nhân sự thực hiện các chiến dịch/chương trình CSKH; đảm bảo tuân thủ lịch trực, điều động hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành.
  • Cập nhật và truyền đạt nhanh chóng các thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đội nhóm.
  • Báo cáo định kỳ và đột xuất về năng suất và chất lượng đội nhóm; đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
  • Phỏng vấn và tuyển dụng agent cho đủ nguồn lực trong team/dự án.

Yêu cầu

  • Độ tuổi: Từ 25 – 35 tuổi
  • Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh
  • Có 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, 01 năm trong ngành CSKH
  • Kỹ năng chuyên môn:
    • Thành thạo tin học văn phòng
    • Giọng nói chuẩn, không nói ngọng/lắp hoặc giọng địa phương nặng
    • Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt
  • Tác phong làm việc:
    • Thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt
    • Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ
    • Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức
  • Thiết bị hỗ trợ: Có máy tính cá nhân kết nối internet để học Elearning hoặc làm việc online khi cần
  • Kỹ năng tuyển dụng & đào tạo nhân lực.
  • Kỹ năng quản lý nhân sự & quản trị rủi ro
  • Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
  • Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7

Phúc lợi

  • Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
  • Thưởng theo hiệu suất/kết quả công việc
  • Bảo hiểm đầy đủ: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Nhà nước
  • Đào tạo và phát triển: Hướng dẫn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ
`