Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

• Trưởng bộ phận Call Center là người dẫn dắt hoạt động chăm sóc khách hàng. Vai trò này yêu cầu quản lý đội ngũ tổng đài viên, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đảm bảo việc xử lý hiệu quả các yêu cầu liên quan đến khôi phục dữ liệu.
• Quản lý đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ tổng đài viên, đảm bảo hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
• Vận hành tổng đài: Giám sát hoạt động hàng ngày của tổng đài, bao gồm phân ca, quản lý quy trình công việc và theo dõi hiệu quả làm việc.
• Dịch vụ khách hàng: Xây dựng và triển khai các chiến lược nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khôi phục dữ liệu.
• Cải tiến quy trình: Đề xuất và thực hiện các sáng kiến cải tiến quy trình để tăng hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh để đảm bảo luồng thông tin và dịch vụ nhất quán.
• Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về các chỉ số hoạt động của tổng đài và phản hồi của khách hàng.

Bằng cấp, chứng chỉ/ Qualifications and Certifications:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác/Experience, Skills, and Other Requirements:

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vị trí quản lý tổng đài, ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc khôi phục dữ liệu.

Mức lương cạnh tranh theo năng lực + phụ cấp + thưởng hiệu quả công việc.

Competitive salary based on ability + allowances + performance bonuses.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội nâng cao chuyên môn.

Professional working environment with many opportunities for skill development.

- Đầy đủ bảo hiểm xã hội, có chương trình đào tạo nội bộ và cơ hội thăng tiến/

Full social insurance, internal training programs, and career advancement opportunities