Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh - Thu Nhập Từ 18 -25 Triệu /Tháng - Khu Vực Tp Hạ Long

CÔNG TY TNHH ĐỨC DƯƠNG

Số 259 đường Minh Tân, khu Bích Nhôi 1, Phường Minh Tân, Thị xã Kinh Môn, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
Kỹ năng lãnh đạo Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng quản lý Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ năng tổ chức

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-07 15:06

Danh mục:  Nhà hàng/khách sạn/du lịch

Mô tả công việc

1. Quản lý & Tổ chức hoạt động

  • Xây dựng cơ cấu và quy trình hoạt động của bộ phận Tiền sảnh; dự báo, điều chỉnh nhân sự phù hợp từng giai đoạn.
  • Phối hợp Ban Giám đốc trong công tác tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên.
  • Điều phối lịch làm việc linh hoạt, đảm bảo hiệu quả công việc và quyền lợi nhân viên.
  • Tổ chức họp giao ca, cập nhật phản hồi khách và chỉ đạo xử lý kịp thời.
  • Phối hợp bộ phận Kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá, giới thiệu dịch vụ khách sạn.
  • Đảm bảo khu vực Tiền sảnh luôn gọn gàng, chuyên nghiệp và đón tiếp khách chu đáo.

2. Quản lý nhân sự & Đào tạo

  • Giám sát, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
  • Lên kế hoạch huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và bán hàng (up-selling).
  • Phát triển đội ngũ có năng lực, đạo đức nghề nghiệp tốt và tinh thần hợp tác cao.

3. Dịch vụ khách hàng

  • Đảm bảo chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tinh tế.
  • Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và đề xuất cải tiến dịch vụ.
  • Phối hợp các bộ phận khác để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
  • Quản lý đồ thất lạc và đảm bảo quy trình lưu giữ, hoàn trả chính xác.

4. Quản lý tài chính & Doanh thu

  • Lập và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận; kiểm soát chi phí, sử dụng thiết bị tiết kiệm.
  • Giám sát quy trình tài chính – kế toán, đảm bảo tuân thủ quy định.
  • Thúc đẩy nhân viên tăng doanh thu qua up-selling và cross-selling.
  • Đảm bảo quy trình check-in, check-out, thanh toán và khai báo tạm trú chính xác.

5. Phối hợp & Báo cáo

  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để vận hành thông suốt.
  • Duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, khách hàng lớn và tiềm năng.
  • Báo cáo hoạt động, kết quả và đề xuất cải tiến định kỳ cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan
  • Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận Tiền Sảnh hoặc các vị trí quản lý tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao
  • Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực.
  • Trung thực, đáng tin cậy, có trách nhiệm cao trong công việc.

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh theo kinh nghiệm + thưởng phí dịch vụ theo doanh thu
  • Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, đội ngũ giàu kinh nghiệm.
  • Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, lễ – tết theo quy định.
  • Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến rõ ràng trong ngành khách sạn
`