Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động lễ tân, trực tổng đài, đặt phòng, chăm sóc khách hàng.

Phân công, giám sát và đào tạo nhân viên lễ tân đảm bảo chất lượng phục vụ chuyên nghiệp.

Giải quyết các tình huống, khiếu nại của khách; phối hợp với các bộ phận khác để phục vụ khách hiệu quả.

Quản lý công tác check-in, check-out, doanh thu lễ tân và báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

1. Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.

Có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, tối thiểu 1–2 năm ở vị trí giám sát/lễ tân trưởng.

Hiểu biết về quy trình lễ tân, đặt phòng, dịch vụ khách hàng và vận hành khách sạn.

2. Kỹ năng

Giao tiếp ngoại ngữ cơ bản (tiếng Anh hoặc tiếng Trung)

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

Khả năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên.

Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (smile).

3. Tố chất cá nhân

Tác phong chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng tận tâm.

Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả.

Năng động, chịu được áp lực công việc và làm việc theo ca.

Chế độ phúc lợi: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định; các chế độ đãi ngộ của khách sạn.

Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục trong ca làm việc.

Nghỉ phép năm, lễ tết theo quy định; thưởng lễ, tết, sinh nhật, thưởng SVC

Cơ hội phát triển: Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quản lý; cơ hội thăng tiến trong hệ thống khách sạn.

Có chỗ ở nội trú cho nhân sự ở xa

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao sự gắn kết và tinh thần đội nhóm.