Trưởng Bộ Phận Booking, Chăm Sóc Khách Hàng

• Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát toàn bộ mọi hoạt động của Bộ phận Booking và CSKH, bao gồm việc đặt dịch vụ cho KH đi du lịch và các hoạt động đi kèm.

• Tư vấn, giải quyết các phát sinh, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty

• Quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng

• Định hướng và phát triển hệ thống Thẻ thành viên, chính sách hậu mãi cho khách hàng.

• Quản lý, đánh giá, lập kế hoạch các chương trình dành cho khách hàng thông qua hệ thống đối tác cung ứng.

• Đào tạo, giám sát đội ngũ chuyên viên CSKH và hướng dẫn cách cải thiện hiệu suất công việc (KPI)

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệp ở vị trí Chăm sóc khách hàng, trong đó có 1 năm làm quản lý

• Có kiến thức về Marketing / Tuyến điểm du lịch / Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt

• Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng, có khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng;

• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt

• Có khả năng tổ chức, quản lý nhân sự, khả năng tương tác, làm việc và xử lý tình huống với các mối quan hệ với các cá nhân, phòng ban;

• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt.

• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc tập trung, chịu được áp lực cao hướng tới mục tiêu.

- Mức lương: 15-20 triệu + % hoa hồng

- Thưởng hàng năm, ngày lễ (1.5, 2.9), ngày thành lập công ty, tết DL, quà 8.3, 20.10, sinh nhật...

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN

- Các chế độ khác theo quy định của công ty.

- Văn phòng làm việc hiện đại. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp.

- Được trang bị công cụ, dụng cụ làm việc tùy theo tính chất công việc.