Tổng Đài Viên CSKH- Dự Án Ngân Hàng HDBank

Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội…), đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn về chất lượng, thời gian và tính chính xác theo quy định của ngân hàng.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,…
• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
• Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
• Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

-Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi

-Có thể làm xoay ca 24/7

-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh)

-Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Sale, Telesale… mảng Tài chính- Ngân hàng

-Kỹ năng:

• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng
• Thành thạo tin học văn phòng
• Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy
• Có thể giao tiếp Tiếng Anh

-Lương cứng: thoả thuận theo năng lực + Phụ cấp + KPI + OT theo quy định nhà nước

-Được đào tạo bài bản quy trình, sản phẩm của ngân hàng

- Được cung cấp thiết bị khi làm việc;

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;

- Ký HĐLĐ sau thử việc, tham gia BHXH đầy đủ;

- Ngày nghỉ lễ, phép hằng năm ;

- Thưởng lương Tháng 13, Lễ/Tết, Teambuilding hằng năm