Thực Tập Sinh Vận Hành Chăm Sóc Học Viên - Edtech

1. Mục tiêu công việc

Hỗ trợ, theo dõi và đồng hành với học viên trong suốt quá trình học online; đảm bảo tiến độ, trải nghiệm, chất lượng dịch vụ; xử lý vấn đề nhanh; từ đó tăng mức độ hài lòng, thúc đẩy tỷ lệ tái ký khóa học.

2. Nhiệm vụ chính

Chủ động (Outbound / Active):

· Gọi ra nhắc tiến độ học, hướng dẫn sử dụng hệ thống.

· Động viên khi học viên giảm chuyên cần.

· Chăm sóc sau các điểm chạm học tập hoặc bài kiểm tra.

· Giới thiệu các gói nâng cấp/tái ký.

Bị động (Inbound / Passive):

· Trả lời tin nhắn chat hỗ trợ học viên tiềm năng và học viên đã trả tiền.

· Nhận và xử lý cuộc gọi đến từ các học viên tiềm năng và học viên đã trả tiền.

· Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật, hướng dẫn tính năng.

· Ghi nhận phản hồi và chuyển các bộ phận liên quan.

Vận hành học vụ:

· Theo dõi tiến độ trên hệ thống LMS/CRM.

· Nhập dữ liệu thông tin khách hàng/học viên.

· Giải đáp thắc mắc về khóa học và quy trình học cho nhóm học viên hoặc cho từng cá nhân học viên.

Báo cáo & đề xuất:

· Lập báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của cấp quản lý.

· Đề xuất cải tiến trải nghiệm học viên.

3. KPI đánh giá

· Số lượng cuộc gọi ra/ngày & tỷ lệ kết nối.

· Hỗ trợ cuộc gọi vào/ phiên chat vào không bỏ lỡ

Yêu cầu cần thiết:

- Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/Chăm sóc Khách hàng/Quản lý học viên tại các trung tâm anh ngữ, tin học hoặc các đơn vị giáo dục là một lợi thế.

· Phẩm chất phù hợp

- Chăm chỉ – kỷ luật – đúng hạn.

- Chủ động hỗ trợ, không đợi nhắc.

- Yêu thích chăm sóc khách hàng và giáo dục.

- Sẵn sàng học công nghệ mới.

Mong muốn:

- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ, thân thiện.

- Kiên nhẫn, tử tế, biết lắng nghe.

- Khả năng xử lý tình huống nhanh.

- Kỷ luật, tinh thần học hỏi cao

Mức Lương hỗ trợ: 3 triệu đồng.

● Góc trà, cafe miễn phí.

● Trà chiều với bánh, hoa quả và các món ăn vặt miễn phí hàng tuần.

● Được liên tục đào tạo để nâng cao nghiệp vụ