Thực Tập Sinh Chốt Đơn Bán Hàng Online

Gọi điện cho khách hàng:

Liên hệ với khách đặt hàng qua Facebook

Xác nhận thông tin đơn hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, mẫu, size, màu,…).

Tư vấn thêm nếu khách còn phân vân hoặc muốn đổi mẫu.

Chốt đơn và xử lý phát sinh:

Thuyết phục khách hoàn tất đơn (tránh bom hàng, hủy đơn).

Ghi chú đơn hàng và chuyển cho bộ phận đóng gói/giao hàng.

Theo dõi trạng thái đơn, xử lý các trường hợp giao lại, đổi size, hoàn hàng.

Chăm sóc khách hàng cũ:

Gọi lại cho khách đã mua để hỏi thăm, gợi ý sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi.

Duy trì mối quan hệ, xây dựng tệp khách hàng thân thiết.

Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ niềm nở.

Biết sử dụng máy tính.

Biết tư vấn, thuyết phục khách và xử lý tình huống khi khách do dự hoặc chê hàng.

Lương cơ bản + thưởng theo doanh số, hiệu suất tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Thưởng thêm khi đạt KPI hoặc được khách hàng đánh giá tốt.

Được đào tạo kỹ năng chốt đơn, tư vấn khách, xử lý từ chối miễn phí.

Hỗ trợ công cụ làm việc: điện thoại, phần mềm, data khách hàng sẵn có.

Nghỉ lễ, Tết, nghỉ phép theo quy định.