Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

CÔNG TY TNHH MĂMMY VIỆT NAM

112/11 - 112/13 Đường Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tin học văn phòng Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Lắng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  3 - 3.0 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-07

Ngày đăng: 2025-11-22 05:01

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

1. Chăm sóc khách hàng qua các kênh online:

  • Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
  • Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
  • Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.

2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:

  • Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều hiệu nhạy cảm.

3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:

  • Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
  • Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý liên quan trọng).
  • Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:

  • Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tải liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
  • Gợi ý kích bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
  • Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết

Yêu cầu

  • Trình độ học vấn: là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
  • Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
  • Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
  • Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử
  • Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic

Phúc lợi

  • Hỗ trợ lương 3.000.000/tháng
  • Được hướng dẫn, training bài bản.
  • Được thực hành trực tiếp trên sàn TMĐT kinh doanh của công ty
  • Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty
  • Du lịch, hoạt động teambuilding (100% chi phí công ty)
  • Môi trường năng động, trẻ trung toàn các bạn GenZ nhiều năng lượng.
  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức.
  • Địa điểm làm việc: Đường Nguyễn Văn Hưởng, Quận 2, TP.HCM.
  • Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7 (thứ 7 làm online)
`