Senior IT Helpdesk & System

Đảm bảo hệ thống CNTT của toàn công ty (Văn phòng chính, Data Center, 150+ cửa hàng) hoạt động ổn định – bảo mật – tối ưu chi phí, đồng thời phối hợp với các nhà cung cấp để nâng cao chất lượng dịch vụ IT và hỗ trợ liên tục cho hoạt động kinh doanh.

• IT Help Desk / IT Service Desk: Tiếp nhận, xử lý hoặc điều phối ticket liên quan đến thiết bị, hệ thống, ứng dụng. Quản lý vòng đời thiết bị CNTT (laptop/PC, máy in, thiết bị mạng, POS…): cấp phát – thu hồi – bàn giao – kiểm kê. Duy trì IT Asset Register, đảm bảo on/offboarding user đúng quy trình. Theo dõi SLA, đề xuất cải tiến nâng cao trải nghiệm người dùng;
• Quản lý hệ thống & máy chủ: Quản trị Windows Server, Linux (Ubuntu/CentOS), vận hành AD, DNS, DHCP, File Server. Triển khai backup, restore, DRP; tối ưu hiệu suất và chi phí hệ thống. Đề xuất cải tiến hạ tầng theo định hướng kinh doanh;
• Hạ tầng mạng & ISP: Quản lý mạng văn phòng và cửa hàng, cấu hình và giám sát VPN, firewall (Sophos), router (Mikrotik), switch (Aruba). Theo dõi chất lượng đường truyền, SLA nhà mạng; đề xuất tối ưu chi phí và đảm bảo tính sẵn sàng hệ thống (load balancing/failover);
• An ninh & bảo mật thông tin: Triển khai và duy trì chính sách bảo mật: phân quyền, cập nhật bản vá, kiểm soát log. Vận hành các công cụ SIEM, antivirus, MFA; đảm bảo an toàn hệ thống và phòng chống tấn công mạng;
• Ứng dụng doanh nghiệp & nền tảng hệ thống: Quản lý hạ tầng phục vụ các hệ thống: SAP B1 (ERP), iPOS, Call Center, DWH (MS SQL), ứng dụng nội bộ. Vận hành nền tảng Microsoft 365 (Azure AD, Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive);
• Quản lý nhà cung cấp & dịch vụ: Làm việc với vendor về hiệu suất, sự cố, mở rộng tài nguyên. Theo dõi SLA, chi phí vận hành, báo cáo định kỳ và đề xuất tối ưu dịch vụ;
• Dự án & phát triển hạ tầng: Triển khai, nâng cấp, mở rộng, tích hợp các dự án hạ tầng CNTT. Lập kế hoạch, quản lý tiến độ, ngân sách, phối hợp với các bên liên quan. Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp công nghệ mới giúp tối ưu vận hành và chi phí;
• Quản lý công việc và dự án: Quản lý công việc của team IT, phối hợp hiệu quả với các phòng ban. Lập kế hoạch, quản lý ngân sách và theo dõi tiến độ dự án;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Công Nghệ Thông Tin, Lập Trình Phần Mềm, Quản Trị Hệ Thống Thông Tin, … hoặc các ngành khác có liên quan;
• Có khoảng 04 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí IT Helpdesk & System có thực hiện các công việc như mô tả. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoạt động trong các mô hình chuỗi Nhà hàng / Cửa hàng (F&B, Retail,..) hoặc các đơn vị có nhiều chi nhánh, cần kinh nghiệm quản trị và xử lý công việc đa điểm;
• Thành thạo: Windows/Linux, Active Directory, VPN, firewall, router, Microsoft 365. Có kinh nghiệm làm việc với ISP, Data Center và triển khai dự án hạ tầng;
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm vận hành IT Help Desk theo ITIL (ticketing, asset, SLA);
• Ưu tiên ứng viên đã có các chứng chỉ như: CCNA, MCSA/MCSE, Security+, ITIL, …và đã có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Cloud/IaaS (FPT, Viettel IDC, CMC Cloud, …);
• Kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán hiệu quả với nhà cung cấp và hợp tác làm việc với các phòng ban nội bộ;
• Kỹ làm việc nhóm tốt, chủ động hỗ trợ đồng đội. Quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học, khả năng chịu áp lực tốt;
• Phân tích và xử lý sự cố nhanh, logic, có tư duy hệ thống, có khả năng đề xuất giải pháp tối ưu chi phí và hiệu quả.

• Lương thỏa thuận theo năng lực và cạnh tranh với thị trường;
• Thử việc 100% lương. Tham gia đầy đủ chế độ Bảo Hiểm theo quy định như: Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp, Bảo hiểm Tai nạn 24/7, ...;
• Thưởng Lương tháng 13 + Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh;
• Giảm giá 25% trên tổng hóa đơn khi sử dụng sản phẩm của MayCha và Tam Hảo;
• Môi trường trẻ trung, năng động. Nhiều cơ hội phát triển;
• Tham gia các hoạt động kỷ niệm & gắn kết đội ngũ: Team Building, Tiệc cuối năm, ...