Senior Customer Service Specialist

Cathay Insurance Co., Ltd

46, 48, 50 Pham Hong Thai Street, Dictrict 1
Giao tiếp Giải quyết vấn đề Lắng Nghe Đồng Cảm Kiên Nhẫn

Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-07

Ngày đăng: 2025-11-22 06:49

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  1. Receive inbound calls via the centralized hotline and handle inquiries on products, policies, and service procedures.
  2. Classify & handle requests within authority and transfer to Claim only for compensation matters.
  3. Record and update call logs: type, handling time, outcome; maintain documentation.
  4. Build and update internal FAQ & scripts; coordinate with internal teams for supporting the customers inquiries.
  5. Track and report performance (Answer Rate, ASA, AHT, Transfer Rate, QA, CSAT).
  6. Summarize customer insights to improve processes or service.

Yêu cầu

  • Education: Bachelor's degree, preferably Insurance, Economics, Chinese Language, Translation.
  • Experience: At least 3 years in Customer Service/ Call Center/ Hotline (Insurance/ Financial sector preferred).
  • Language: Good English or Chinese language skills and clear speaking voice.
  • Skills: Strong phone communication, professional attitude, stress tolerance.
  • Basic knowledge of non-life insurance and call-handling processes.
  • Proficient in Excel, CRM, and basic call systems.

Phúc lợi

Được training các kỹ năng liên quan công việc

Được tham gia đầy đủ các chế độ BH theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp đóng đủ trên tổng lương (gross).

Đóng đủ các loại Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 24 / 24.

Khám sức khỏe định kì hằng năm

Thưởng cuối năm / Tiền thưởng cho nhân viên thâm niên

Phụ cấp các loại bằng cấp chuyên môn liên quan

12 ngày nghỉ phép trên năm

Company trip trong và ngoài nước; Tham gia team building hằng năm.

Quà cho những dịp lễ đặc biệt như Tết, Trung Thu...

`