Real-Time Data Analyst - (Làm Việc Xoay Ca)

Gear Inc. hiện đang tìm kiếm Real-Time Analyst (Chuyên viên Phân tích Dữ liệu) để gia nhập đội ngũ Moderation năng động của chúng tôi.

Nhiệm vụ chính

• Theo dõi khối lượng công việc và mức độ tuân thủ lịch làm việc theo thời gian thực thông qua các công cụ nội bộ, đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.
• Điều phối và quản lý lịch làm việc phát sinh trong ngày hoặc ngắn hạn cho các Moderation Agent, đồng thời duy trì hiệu suất hoạt động ổn định
• Phân tích các xu hướng về khối lượng công việc, AHT, độ trễ, tỷ lệ sử dụng, vắng mặt và tuân thủ, nhằm dự báo tình trạng thừa/thiếu nhân sự và kịp thời điều chỉnh kế hoạch để đạt được hiệu suất tối ưu.
• Tham gia kênh Help Desk để cập nhật, trao đổi và truyền đạt thông tin liên quan đến những vấn đề có thể ảnh hưởng đến hiệu suất trung tâm.
• Báo cáo và cập nhật kết quả hoạt động, cung cấp thông tin về năng suất làm việc trong quá khứ, hiện tại và dự kiến tương lai cho các bên liên quan.
• Đảm bảo các chỉ tiêu Service Level cũng như các mục tiêu từ chương trình hoặc khách hàng được đáp ứng thông qua việc theo dõi sát sao schedule adherence và hiệu suất đội ngũ.

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành liên quan đến phân tích dữ liệu hoặc lĩnh vực tương tự.
• Dưới 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp và xử lý báo cáo.
• Có khả năng xây dựng và phân tích báo cáo chất lượng.
• Hiểu biết vững về phân tích thời gian thực (Real-Time Management) và có khả năng ra quyết định nhanh, chính xác.
• Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực Content Moderation là một lợi thế.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy logic mạnh mẽ, có khả năng tổ chức, trình bày dữ liệu một cách rõ ràng và có hệ thống.
• Có khả năng thực hiện root cause analysis (phân tích nguyên nhân gốc rễ) ở mức trung cấp.
• Thành thạo MS Excel và chú ý cao đến chi tiết.
• Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh, áp lực cao, nơi ứng viên có thể tiếp xúc với các loại nội dung nhạy cảm.

1. Lương thưởng & chế độ

• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh cùng chính sách đánh giá hiệu suất định kỳ hằng năm.
• 100% bảo hiểm bắt buộc được công ty chi trả sau thời gian thử việc.
• Bảo hiểm sức khỏe & chăm sóc tinh thần cao cấp, hoàn toàn do công ty tài trợ.
• Phụ cấp đặc biệt cho các sự kiện cá nhân (kết hôn, hiếu hỉ, nằm viện, chào đón em bé mới), kèm theo baby box đáng yêu cho nhân viên sắp làm cha/mẹ.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Nhiều sự kiện nội bộ thú vị và kỳ nghỉ hè có thưởng.
• 12 ngày phép/năm, ngoài các ngày nghỉ lễ theo quy định.

2. Môi trường làm việc

• Làm việc 5 ca/tuần (bao gồm ca đêm), tương đương 40 giờ/tuần.
• Môi trường quốc tế, chuyên nghiệp nhưng năng động và thân thiện.
• Trang thiết bị hiện đại, bàn đứng (standing desk) nếu bạn thích, không yêu cầu dress code, miễn phí đồ uống (cà phê, trà, v.v.).
• Giao tiếp và làm việc hoàn toàn bằng tiếng Anh.
• Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp lâu dài.