Quản Lý Vận Hành (HUB)

Mô tả:

Quản lý Vận hành là người chịu trách nhiệm tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động giao nhận chặng cuối tại khu vực, đảm bảo tốc độ – chất lượng – chi phí tối ưu. Vị trí này đồng thời trực tiếp báo cáo, phối hợp với Trưởng vận hành để chăm sóc, giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mở rộng thị trường, triển khai phát triển dịch vụ mới.

I/ Nhiệm vụ chính

1. Vận hành và quản lý giao nhận chặng cuối

- Lập kế hoạch vận hành tuần/tháng dựa trên dữ liệu và nguồn lực thực tế.

- Giám sát chất lượng vận hành theo SLA; kịp thời xử lý đảm bảo chất lượng cam kết

- Đề xuất cải tiến quy trình (SOP) để nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí.

2. Quản lý và phát triển đội ngũ

- Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên giao nhận.

- Đào tạo, huấn luyện nhân sự theo tiêu chuẩn nghiệp vụ; phát hiện & bồi dưỡng nhân sự tiềm năng.

- Tổ chức hoạt động tạo động lực, giữ chân nhân sự chủ chốt, xây dựng đội ngũ gắn bó.

3. Chăm sóc và giữ chân khách hàng

- Thực thi trực tiếp các hoạt động chăm sóc khách hàng: tiếp nhận – xử lý phản hồi kịp thời.

- Phối hợp với Trưởng vận hành triển khai chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Theo dõi, báo cáo chỉ số SLA & mức độ hài lòng theo từng nhóm khách hàng.

4. Mở rộng thị trường và triển khai phát triển dịch vụ kinh doanh

- Tham gia khảo sát, tìm kiếm cơ hội, tăng trưởng khách hàng mới tại địa phương.

- Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh và dịch vụ mới theo định hướng Local.

- Đề xuất giải pháp tailor-made đáp ứng nhu cầu từng khách hàng.

5. Báo cáo và cải tiến

- Lập và gửi báo cáo định kỳ về hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng.

- Đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến vận hành, dịch vụ và môi trường làm việc tại địa phương.

II/ Yêu cầu công việc

1. Kiến thức & Kinh nghiệm

- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Kinh tế, Quản lý công nghiệp.

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành hoặc logistics (ưu tiên lĩnh vực chuyển phát nhanh, bán lẻ, vận tải).

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại địa bàn Hải Phòng, Quảng Ninh hoặc hiểu đặc thù địa phương.

2. Năng lực & Kỹ năng

- Kỹ năng quản lý đội ngũ: phân công, huấn luyện, tạo động lực, giữ chân nhân sự chủ chốt.

- Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề: xử lý tình huống vận hành, tối ưu tuyến, cải tiến SOP.

- Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng: xử lý phản hồi, đàm phán, tạo trải nghiệm tốt.

- Khả năng phối hợp đa phòng ban: làm việc cùng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, công nghệ.

- Tinh thần chủ động & trách nhiệm cao: tư duy làm chủ công việc, gắn bó lâu dài.

III/ Quyền lợi cơ bản tại GHTK

- Thu nhập cạnh tranh (upto 25M), bao gồm lương cứng và thưởng theo hiệu quả công việc.

- Môi trường làm việc trẻ – năng động – giàu cơ hội phát triển, tiếp cận trực tiếp với bài toán vận hành quy mô lớn.

- Đào tạo & phát triển năng lực: tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và các khóa học chuyên môn.

- Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; bảo hiểm sức khỏe nâng cao dành cho cấp quản lý.

- Hoạt động gắn kết & chăm lo đời sống: teambuilding, hoạt động phong trào theo mùa, quan tâm điều kiện làm việc & cơ sở vật chất tại khu vực.