Quản Lý Kinh Doanh (Sales Manager) -Sàn Thương Mại Điện Tử (ECommerce)

A. Quản lý & phát triển đội ngũ CTV

• Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CTV triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) trên các sàn TMĐT.
• Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng và chất lượng Leads được chuyển giao cho đội ngũ kinh doanh chính thức.
• Xây dựng, duy trì và mở rộng mạng lưới CTV hoạt động hiệu quả, đảm bảo năng suất và chất lượng nhân sự.
• Theo dõi, giám sát và nâng cao kỹ năng tư vấn, hiệu suất làm việc của từng CTV.
• Thiết lập và quản lý các chỉ tiêu KPIs rõ ràng (tỷ lệ chuyển đổi, năng suất, chất lượng Leads).
• Đề xuất các giải pháp, quy trình, công cụ làm việc và chính sách hoa hồng nhằm tối đa hóa hiệu quả hoạt động.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu hiệu suất hoạt động đội ngũ CTV định kỳ (ngày/tuần/tháng).

B. Quản lý & vận hành đội ngũ Sale:

• Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ Sale triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) trên các sàn TMĐT.
• Xây dựng quy trình, kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đảm bảo phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.
• Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu suất (KPIs) của nhân viên theo tuần/tháng.
• Phân tích và tổng hợp dữ liệu khách hàng (thắc mắc, khiếu nại, phản hồi, xu hướng hành vi...) để đề xuất cải thiện dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Vận hành, Marketing) để xử lý vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất chiến lược nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Liên tục tối ưu hóa quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, ứng dụng công cụ/phần mềm để tăng hiệu quả.

• Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/Sales/CSKH hoặc quản lý đội nhóm (CTV hoặc CSKH).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong TMĐT, bán lẻ online, logistics hoặc các nền tảng số.
• Kiến thức chuyên môn:
• Hiểu biết sâu về hoạt động kinh doanh & bán hàng trên sàn TMĐT.
• Am hiểu các kênh CSKH đa nền tảng (hotline, chat, social media, email, CRM).
• Kỹ năng & năng lực:
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội nhóm từ 5–15 người.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại xuất sắc.
• Khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và báo cáo kết quả công việc.
• Kỹ năng tổ chức, giám sát và tối ưu hiệu suất làm việc đội nhóm.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, linh hoạt, thích ứng tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
• Công cụ: Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.

• Mức thu nhập hấp dẫn : 18-25tr (lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng)
• Cơ hội phát triển và thăng tiến trong môi trường TMĐT năng động.
• Được đào tạo kỹ năng quản lý, công cụ CRM và kiến thức vận hành sàn TMĐT.
• Phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí leader hoặc quản lý nhóm
• Quyền lợi, thêm phần xét lương 2l/ năm và nhiều hoạt động gắn kết