Quản Lý Kiểm Soát Chất Lượng (QA Team Leader)

Quản lý & Giám sát đội QA

• Phân công công việc, giám sát hiệu suất và chất lượng đánh giá của đội QA.
• Đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và timeline của công ty.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Vận hành, Training, Inhouse…) để triển khai giải pháp nâng cao chất lượng.

Kiểm soát chất lượng

• Theo dõi, phân tích kết quả QA (Accuracy rate, Defect rate, CSAT impact…).
• Tổng hợp insight, lập báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp quản lý.
• Đưa ra giải pháp kịp thời, triệt để, có tính toán rủi ro và đo lường hiệu quả dựa trên dữ liệu.

Đào tạo & Coaching

• Huấn luyện QA trong việc đánh giá và phản hồi cho CS.
• Tổ chức refresh training cho QA/CS khi phát hiện lỗi lặp lại hoặc có SOP mới.

Cải tiến quy trình

• Đề xuất cải tiến checklist, scorecard và quy trình QA để phù hợp với thực tế vận hành.
• Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phân tích dữ liệu, xây dựng dashboard, đánh giá rủi ro và đề xuất giải pháp dựa trên insight.

Quản lý nhân sự

• Quản lý nguồn lực, phân công công việc hợp lý để đảm bảo hiệu suất & workload cân bằng.
• Đánh giá năng lực và tinh thần làm việc của từng thành viên.
• Hỗ trợ phát triển career path, xây dựng văn hóa đội nhóm chủ động, chuyên nghiệp và trách nhiệm.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Ngôn ngữ, Thương mại điện tử).

Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm QA/CS, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Team Leader/Supervisor.

Am hiểu các chỉ số chất lượng (QA Accuracy, CSAT, CQM…).

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong E-commerce, Call Center, BPO.

Kỹ năng cần có:

• Quản lý đội nhóm, giao tiếp, huấn luyện.
• Phân tích số liệu, lập báo cáo.
• Giải quyết vấn đề, tư duy cải tiến liên tục.

Thu nhập cạnh tranh + KPI/Bonus theo hiệu suất.

Chế độ công chuẩn: 24 công/tháng.

Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Môi trường trẻ trung, thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.

Được tham gia đào tạo nâng cao chuyên môn & kỹ năng quản lý.

Thưởng các dịp lễ Tết, sinh nhật, cưới hỏi...