Quản Lý Dịch Vụ

1. Quản lý vận hành dịch vụ

• Quản lý, giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại hệ thống.
• Quản lý và phân công lịch làm việc cho đội ngũ nhân viên chăm sóc (điều dưỡng, kỹ thuật viên, cộng tác viên).
• Trực tiếp quản lý đội ngũ chuyên viên tư vấn (tư vấn, chốt liệu trình, CSKH) và điều dưỡng/kỹ thuật viên chăm sóc mẹ và bé (thực hiện dịch vụ tại nhà).
• Xây dựng quy trình phục vụ chuẩn, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp, an toàn và thân thiện.
• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và dụng cụ luôn đầy đủ, sạch sẽ, an toàn.

2. Quản lý nhân sự

• đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự (tư vấn + điều dưỡng).
• Định hướng phong cách phục vụ: tận tâm, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Giải quyết mâu thuẫn nội bộ, tạo môi trường làm việc tích cực.

3. Chăm sóc khách hàng

• Giải quyết khiếu nại, phản hồi từ khách hàng.
• Xây dựng chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo khách hàng hài lòng, gắn bó lâu dài.

4. Báo cáo & kế hoạch

• Lập kế hoạch hoạt động, doanh thu, chi phí cho dịch vụ.
• Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động cho Ban Giám đốc.
• Đề xuất cải tiến, dịch vụ mới theo xu hướng.

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên (ưu tiên các ngành Quản trị, Dịch vụ, Điều dưỡng, nha khoa, thẩm mỹ, Y tế, Tâm lý, Giáo dục…).
• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ, ưu tiên trong lĩnh vực spa, chăm sóc sức khỏe, mẹ & bé.
• Am hiểu đặc thù tâm lý và nhu cầu của mẹ & bé.
• Kỹ năng: quản lý đội nhóm, giao tiếp, xử lý tình huống, đào tạo nhân viên.
• Tận tâm, yêu trẻ nhỏ, kiên nhẫn và tinh tế.
• Độ Tuổi: 30T trở lên

• Thu nhập: 25tr – 50tr (Lương cứng + thưởng KPI + phụ cấp). Thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng hiệu quả công việc + thưởng doanh thu dịch vụ.
• Được đào tạo, tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng quản lý dịch vụ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, nhiều cơ hội phát triển.
• Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng Lễ/Tết đầy đủ.