Quản Lý Cơ Sở Hệ Thống Anh Ngữ

1. Mục tiêu vị trí

- Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh & vận hành của trung tâm, đảm bảo;

- Đạt mục tiêu doanh thu – lợi nhuận – số lượng học viên theo kế hoạch.

- Duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo theo chuẩn AEC.

- Xây dựng đội ngũ nhân sự trung tâm ổn định, gắn kết, hiệu quả.

- Quản lý và chịu trách nhiệm với bảng P&L (lãi/lỗ) của trung tâm.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Quản lý kinh doanh & P&L trung tâm

- Lập kế hoạch doanh thu, số lớp, số học viên mới & tái tục theo tháng/quý/năm cho trung tâm.

- Đảm bảo đạt (hoặc vượt) chỉ tiêu doanh thu, số lượng học viên, lợi nhuận được giao.

- Kiểm soát chi phí vận hành trung tâm (nhân sự, điện nước, CSVC, marketing địa phương…) trong hạn mức được duyệt.

- Phân tích báo cáo P&L hàng tháng, đề xuất giải pháp tăng doanh thu – tối ưu chi phí.

2.2. Quản lý & phát triển đội ngũ tại trung tâm

- Quản lý trực tiếp:

+ Team Sale (4 nhân sự): phân chia chỉ tiêu, giám sát kết quả, huấn luyện kỹ năng tư vấn.

+ Học vụ / CSKH: đảm bảo chăm sóc học viên tốt, xử lý phản hồi nhanh.

+ Giáo viên (phối hợp với phòng Đào tạo): đảm bảo lịch dạy, chất lượng giờ dạy, kỷ luật lớp.

+ Hành chính – kế toán cơ sở: quản lý hồ sơ học viên, chi tiêu nội bộ, chứng từ.

+ Xây dựng văn hóa trung tâm tích cực, kỷ luật nhưng thân thiện, tạo động lực làm việc.

+ Đề xuất kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và giữ chân nhân sự tại trung tâm.

2.3. Quản lý vận hành & chất lượng dịch vụ

- Đảm bảo lịch học, lịch dạy, phòng học, thiết bị vận hành trơn tru.

- Giám sát:

+ Tỷ lệ đi học, đi muộn, nghỉ học của học viên.

+ Tình trạng lớp học: sĩ số, chất lượng, phản hồi phụ huynh.

+ Xử lý kịp thời các tình huống phát sinh: khiếu nại, xung đột, sự cố lớp học, CSVC…

+Đảm bảo an toàn, an ninh, vệ sinh, hình ảnh chuẩn AEC tại trung tâm.

2.4. Chăm sóc khách hàng & chất lượng trải nghiệm

- Giám sát quy trình tư vấn – nhập học – chăm sóc sau bán.

- Duy trì mức độ hài lòng của phụ huynh & học viên theo tiêu chuẩn AEC (qua khảo sát định kỳ).

- Tăng tỷ lệ tái tục khóa, giới thiệu thêm học viên (referral).

2.5. Phối hợp với HO & báo cáo

- Là đầu mối giữa trung tâm và HO (HCNS, Tài chính – Kế toán, Đào tạo, R&D, Marketing, Kinh doanh hệ thống).

- Thực hiện đầy đủ báo cáo ngày/tuần/tháng: doanh thu, học viên, nhân sự, chi phí, P&L, sự cố…

- Triển khai các chương trình marketing, bán hàng, hoạt động thương hiệu do HO giao xuống

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Kinh tế, Ngoại ngữ.

- Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý tại: Trung tâm tiếng Anh / trung tâm đào tạo, hoặc Ngành dịch vụ có mô hình chi nhánh (siêu thị mini, trung tâm dịch vụ, gym, giáo dục…).

- Có kinh nghiệm quản lý doanh thu – chi phí – nhân sự (P&L đơn vị).

- Kỹ năng:

+ Lập kế hoạch & tổ chức công việc.

+ Quản lý và tạo động lực đội nhóm.

+ Giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống với phụ huynh – học viên.

+ Đọc hiểu báo cáo tài chính nội bộ đơn giản (doanh thu, chi phí, lợi nhuận).

- Ưu tiên:

+ Có kiến thức về giáo dục / tiếng Anh/ IELTS.

+ Đã từng là trưởng nhóm sale / quản lý chi nhánh.

- Thu nhập: Thu nhập cạnh tranh (lương cứng + thưởng KPI trung tâm + thưởng doanh số + thưởng vượt target)

- Được đào tạo về: Quản lý kinh doanh trung tâm; Kỹ năng lãnh đạo, quản trị đội nhóm; Kiến thức cơ bản về P&L, tài chính đơn vị.

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Quản lý Trung tâm → Giám đốc Khu vực (Area Manager) → Giám đốc Vận hành Hệ thống.

- Tham gia đầy đủ các chương trình phúc lợi, văn hóa, teambuilding của AEC.Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.

- Du lịch, team building hàng năm cùng công ty.