Quản Lý Bán Hàng Và Vận Hành Cửa Hàng

A. Quản lý bán hàng & doanh thu

• Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động để đạt mục tiêu doanh số ngày/tuần/tháng.

• Theo dõi KPI bán hàng của từng nhân viên, đào tạo kỹ năng bán hàng & sản phẩm.

• Phân tích số liệu bán hàng, đề xuất chương trình kích bán, trưng bày phù hợp theo từng dòng sản phẩm (nồi chảo, điện gia dụng, dụng cụ bếp...).

• Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và các KPIs theo yêu cầu.

B. Quản lý vận hành cửa hàng

• Đảm bảo cửa hàng vận hành theo quy trình: mở/đóng cửa, vệ sinh, checklist vận hành, tiêu chuẩn Mall.

• Quản lý quầy kệ, trưng bày hàng hoá theo chuẩn merchandising và guideline từ thương hiệu.

• Quản lý tồn kho: nhập – xuất – kiểm, hạn chế thất thoát; phối hợp kiểm kê định kỳ.

• Xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống POS, thanh toán, hoá đơn, bảo hành – đổi trả.

C. Quản lý đội ngũ

• Tuyển dụng, đào tạo, sắp ca làm việc cho nhân viên.

• Giám sát thái độ – tác phong – văn hoá phục vụ khách hàng.

• Đánh giá hiệu suất, kỷ luật/ khen thưởng theo quy định.

• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, kỷ luật và hướng đến kết quả.

D. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo tiêu chuẩn CSKH tại Mall, xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh.

• Hỗ trợ khách hàng trong tư vấn sản phẩm gia dụng, điện gia dụng, tính năng kỹ thuật.

• Tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.

E. Báo cáo & phối hợp

• Lập báo cáo doanh thu, tồn kho, phản hồi khách hàng, tình hình hoạt động gửi cấp trên.

• Phối hợp với Marketing để triển khai chương trình khuyến mãi, trưng bày mới.

• Làm đầu mối làm việc với ban quản lý Mall khi cần.

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, marketing...).
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm quản lý cửa hàng trong ngành bán lẻ, gia dụng, điện máy, F&B hoặc các ngành tương tự.
• Kinh nghiệm làm việc tại Mall là một lợi thế.

Kỹ năng

• Kỹ năng bán hàng và quản lý đội nhóm tốt.
• Am hiểu sản phẩm gia dụng, điện gia dụng, đồ dùng nhà bếp (ưu tiên).
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
• Quản lý tồn kho và vận hành cửa hàng.
• Tin học văn phòng và hệ thống bán hàng (POS).

Tố chất cá nhân

• Tư duy dịch vụ khách hàng cao.
• Trung thực, trách nhiệm, kỷ luật.
• Tinh thần chủ động và chịu được áp lực doanh số.
• Khả năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.

• Lương cạnh tranh + thưởng KPI
• Phụ cấp gửi xe
• Được đào tạo sản phẩm và kỹ năng quản lý.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại trung tâm thương mại.