Tổng quan

Mức lương:  Thoả thuận

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 2

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-24

Ngày đăng: 2025-11-19 20:00

Danh mục:  Sản xuất

Mô tả công việc

  • Theo dõi, nghe lại và đánh giá chất lượng các cuộc gọi của đội ngũ Telesales, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn nội bộ.
  • Tổng hợp kết quả, xây dựng báo cáo chất lượng định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý).
  • Đề xuất hướng khắc phục, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Phối hợp cùng Trưởng nhóm và bộ phận Đào tạo để hướng dẫn, huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên.
  • Cập nhật và lưu trữ dữ liệu đánh giá, hỗ trợ công tác quản lý chất lượng tổng thể.

Yêu cầu

  • Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong vai trò QA Telesales hoặc Giám sát chất lượng tổng đài.
  • Sử dụng tốt Excel, Word và các công cụ văn phòng.
  • Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu và viết báo cáo chi tiết.
  • Kỹ năng coaching, giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực công việc cao.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại môi trường BPO hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng.

Phúc lợi

  • Thu nhập hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp – năng động – thân thiện.
  • Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề QA/Training trong lĩnh vực Telesales.
  • Được đào tạo, hướng dẫn nâng cao chuyên môn thường xuyên.
  • Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
  • Hỗ trợ chi phí gửi xe, trang thiết bị làm việc, pantry tiện nghi.
`