Phó Phòng Chăm Sóc Học Viên

Babilala - Ứng dụng Tiếng Anh Online cho trẻ em tăng trưởng bậc nhất Đông Nam Á

Hà Nội: Tầng 3, Comatce Tower, số 61 Ngụy Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xuân; Hồ Chí Minh: Tầng 2, toà nhà Mach office, số 127 Ung Văn Khiêm, P.25, Quận Bình Thạnh

Tổng quan

Mức lương:  17 - 22 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 4 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-19

Ngày đăng: 2025-11-29 07:22

Danh mục:  Giáo dục/đào tạo

Mô tả công việc

- Quản lý, đào tạo và giám sát nhóm CSKH (5–7 nhân viên + CTV).

- Giám sát hoạt động CSKH qua các kênh (ticket, hotline, Zalo OA) và quy trình hoàn – hủy – khiếu nại, đảm bảo SLA và chất lượng.

- Xây dựng và tối ưu quy trình làm việc, kịch bản CSKH. Tổng hợp, phân tích phản ánh khách hàng và các “điểm nóng”; phối hợp liên bộ phận để xử lý triệt để.

- Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra liên tục, đúng chuẩn dịch vụ và tinh thần thương hiệu.

- Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành của team, bao gồm tỷ lệ lỗi sản phẩm, hoàn hủy và điểm nóng.

- Đào tạo, quản lý hiệu suất và lương của CTV; tối ưu chi phí vận hành bộ phận.

- Tham gia cùng quản lý xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng (Service Quality Guideline) và bộ đo lường CSKH toàn diện.

Yêu cầu

- Tối thiểu 4 – 5 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Lead/Supervisor hoặc tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị giáo dục, đào tạo trực tuyến.

- Có kinh nghiệm xử lý hoàn – hủy – khiếu nại và làm việc với nhiều kênh CSKH (ticket, hotline, chat, Zalo OA...).

- Tinh thần trách nhiệm cao, tư duy cải tiến liên tục.

- Giao tiếp rõ ràng, có khả năng truyền đạt và đào tạo.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp báo cáo tốt.

- Chịu được áp lực trong môi trường vận hành nhanh.

- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng,...).

Phúc lợi

- Mức lương: thoả thuận; cao hơn 20-50% so với cùng ngành

- Có cơ hội thăng tiến về chuyên môn, nghiệp vụ và quản lý

- Được tặng bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000đ

- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết

- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ

- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại

- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.

`