Phó Giám Đốc Vận Hành Trung Tâm

- Xây dựng, rà soát và tối ưu quy trình vận hành học vụ, chăm sóc học viên, dịch vụ giáo dục.

- Phối hợp chặt với Phòng Học thuật để đảm bảo lịch học, lịch giáo viên và phòng học ổn định.

- Quản lý cơ sở vật chất lớp học, công cụ đào tạo, hệ thống LMS và các công nghệ giáo dục liên quan.

- Theo dõi chất lượng dịch vụ học viên: điểm danh, feedback, chuyển lớp, dời lịch, bảo lưu…

- Xử lý khiếu nại nâng cao của học viên/khách hàng, đưa ra phương án phòng ngừa tái diễn.

- Hỗ trợ triển khai khóa học mới, sản phẩm đào tạo mới theo kế hoạch của học thuật & marketing.

- Chuẩn hóa quy trình onboarding học viên mới và retention học viên cũ.

- Kiểm soát chi phí vận hành: tài nguyên giáo viên, phòng học, tài liệu, CSKH.

- Quản lý và đào tạo đội nhóm vận hành/học vụ (CSHV, admin lớp, kỹ thuật lớp học).

- Phân tích dữ liệu vận hành: tỉ lệ nghỉ học, khiếu nại, chất lượng giáo viên theo phản hồi.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Kinh tế, Quản trị vận hành hoặc liên quan.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vận hành trong giáo dục/trung tâm đào tạo/truyền thông.

- Kinh nghiệm quản lý đội nhóm ≥ 5 nhân sự.

- Am hiểu mô hình lớp học, học vụ, lịch giáo viên, hoạt động đào tạo.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu vận hành (attendance, retention, completion).

- Khả năng giao tiếp xử lý xung đột với học viên và phòng ban.

Lương cơ bản: 18 – 40 triệu/tháng tùy quy mô.

Thưởng KPI theo vận hành & chất lượng trải nghiệm học viên.

Thưởng theo dự án cải tiến, chuyển đổi số quy trình vận hành.

Tư duy hệ thống và cải tiến liên tục.

- Kỷ luật, trách nhiệm cao với chất lượng dịch vụ.

- Lãnh đạo qua dữ liệu.

- Chịu được áp lực và xử lý tình huống nhạy cảm.