NV Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận & phản hồi khách hàng qua các kênh: TikTok Shop, Shopee, Facebook/Instagram, Zalo OA, Website (Inbox/Comment/Call).

- Tư vấn & chốt đơn online theo kịch bản có sẵn; đảm bảo đúng thông tin sản phẩm Đông y, rõ ràng và minh bạch (thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, COA).

- Quản lý hành trình đơn hàng: kiểm tra tình trạng với kho/vận chuyển, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, xử lý khiếu nại theo chính sách của công ty.

- Hỗ trợ Livestream: trực comment/inbox, chuẩn bị FAQ sản phẩm, phối hợp với MC/host để tăng tỷ lệ chốt đơn.

- CSKH sau bán: gọi điện/xin feedback, thu thập đánh giá (UGC/KOC), chăm sóc khách cũ, phát triển tệp khách hàng thân thiết.

- Ghi nhận dữ liệu khách hàng vào CRM/Google Sheets, phối hợp với Marketing & Kho để cập nhật báo cáo, insight.

- Báo cáo KPI: số lượng tương tác, tỷ lệ phản hồi, doanh số chốt từ kênh CS, mức độ hài lòng (CSAT).

Trình độ & kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành: Quản trị, Marketing, Dược, YHCT).

- Kinh nghiệm ≥1 năm ở vị trí CSKH/Online Sales (ưu tiên ngành mỹ phẩm, wellness, F&B, TMĐT).

Kỹ năng

- Giao tiếp thân thiện, văn phong linh hoạt; biết xử lý tình huống & khiếu nại.

- Thành thạo chat, inbox, gọi điện; sử dụng tốt Excel/Google Sheets.

- Ưu tiên: quen làm trên Shopee/TikTok Shop, Pancake, CRM; có kinh nghiệm trực livestream.

- Khả năng làm việc ca tối/cuối tuần khi có lịch sale/livestream.

Thái độ & phẩm chất

- Kiên nhẫn, cẩn thận, trung thực.

- Năng động, ham học hỏi, chịu áp lực KPI.

- Có tinh thần thấu hiểu & đồng hành với khách hàng.

- Thưởng lễ/Tết, lương tháng 13, review lương định kỳ.

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ + 12 ngày phép/năm.

- Được đào tạo kiến thức sản phẩm Đông y, kỹ năng CSKH, trực live, sử dụng công cụ CRM.

- Môi trường startup trẻ, năng động, cơ hội phát triển lên Team Lead CSKH hoặc vận hành sàn.

- Teambuilding, event nội bộ, phúc lợi khác theo chính sách công ty.