Nhân Viên Vận Hành Người Dùng

1. Thiết lập hệ thống Private Domain & SOP

Thiết kế và triển khai SOP toàn phễu: chào đón → thu thập hồ sơ → gắn thẻ → nuôi dưỡng → mua lại → tái kích hoạt → giới thiệu, bao gồm các kênh như Zalo, email, mini program.

Xây dựng thẻ người dùng và phân khúc khách hàng (theo chuyên khoa, vòng đời, RFM) để phục vụ tự động hóa marketing và cá nhân hóa nội dung.

2. Vận hành cộng đồng & chuyển đổi dịch vụ

Quản lý ít nhất 6 cộng đồng chuyên biệt (ví dụ: đau lưng, mụn, nhi khoa, viêm mũi dị ứng, v.v.).

Lên lịch hoạt động và nhiệm vụ cộng đồng, tổng hợp FAQ và SOP chăm sóc.

Tham gia vào quy trình chuyển đổi từ livestream / khóa học đến sau bán hàng: chuẩn bị trước buổi live → chuyển đổi trong buổi → dịch vụ sau lớp học → khuyến khích mua lại.

3. Tự động hóa và vận hành nội dung

Lên kế hoạch các kịch bản tự động hóa: nhắc nhở dùng thuốc/chăm sóc, chu kỳ bổ sung, thay đổi theo mùa, chiến dịch khuyến mãi.

Sản xuất nội dung có khả năng chuyển đổi cao cho private domain: kịch bản chào mừng, checklist chăm sóc, danh sách mua hàng, phiếu giảm giá, kịch bản tái kích hoạt, v.v.

4. Dữ liệu & Tăng trưởng

Theo dõi chỉ số hàng tuần trong toàn phễu: lượt truy cập → private domain, private domain → kích hoạt, kích hoạt → thanh toán, mua lại; thực hiện A/B test và đánh giá định kỳ.

Triển khai các chiến dịch tăng trưởng: chương trình giới thiệu (tặng thưởng hai chiều), gói thành viên điểm thưởng, chiến lược mua lại theo gói sản phẩm (bundle).

5. Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp với UG trong việc gắn thẻ và remarketing khách hàng tiềm năng.

Làm việc cùng SEO để đồng bộ kho nội dung.

Kết nối với Vận hành sản phẩm về SKU/bundle và nội dung quảng bá.

Làm việc cùng Vận hành nền tảng để đảm bảo dịch vụ khách hàng và SLA hậu mãi.

Phối hợp với Thương mại hóa về quyền lợi Doctor IP và chính sách giá thành viên.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong vận hành private domain/CRM/cộng đồng (ưu tiên lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, mẹ & bé, làm đẹp, thực phẩm chức năng), có kinh nghiệm xây dựng từ 0→1 và mở rộng quy mô vận hành.
• Ưu tiên ứng viên từng chuyển giao traffic từ TikTok Shop/Shopee/Lazada.
• Thành thạo Zalo, email và các nền tảng tự động hóa marketing (CDP/CRM).

• Thu nhập hấp dẫn theo năng lực.
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động.
• Chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng năm; bảo hiểm sức khỏe FPT Care cho nhân viên (hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại tất cả các bệnh viện); quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên và người thân, v.v.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, trẻ trung, mang đậm bản sắc văn hóa riêng biệt.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ và được tham gia các hoạt động văn hóa quy mô lớn của Tập đoàn.