Tổng quan

Mức lương:  8 - 13 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 2

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-08

Ngày đăng: 2025-11-11 05:44

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

A. CSKH Shopee / TikTok Shop

• Trả lời tin nhắn khách trên Shopee Chat & TikTok Shop

• Tư vấn sản phẩm, chốt đơn đúng nhu cầu

• Trả lời nhanh trong khung giờ quy định để giữ điểm phản hồi

• Chủ động hỏi han sau bán, xin đánh giá tốt, xử lý khiếu nại nền tảng

• Theo dõi tỷ lệ đánh giá 1 sao, lập biên bản nguyên nhân và đề xuất cách giảm

B. Vận hành đơn hàng

• Tạo đơn, xác nhận đơn, kiểm tra tồn kho

• Theo dõi vận chuyển từ lúc xuất kho đến lúc giao thành công

• Xử lý đơn hoàn, rớt đơn, chuyển hoàn

• Làm việc trực tiếp với kho, shipper, sàn khi có sự cố

• Kiểm tra và cập nhật trạng thái đơn mỗi ngày

• Phối hợp xin mã giảm giá, deal sàn, flash sale

C. Báo cáo – Kiểm soát chỉ số

• Lập báo cáo ngày: số đơn, doanh thu, tỉ lệ phản hồi chat

• Kiểm soát các chỉ số vận hành Shopee/TikTok: phạt, điểm sao, tỷ lệ vi phạm

• Đề xuất tối ưu quy trình để giảm tranh chấp và tăng giao thành công

Yêu cầu

• Nam/Nữ 20–28 tuổi

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại shop online, Shopee, TikTok Shop

• Gõ nhanh, tư duy logic, phản ứng nhanh

• Cẩn thận, chịu khó, ít mắc lỗi nhập liệu

• Biết dùng Google Sheets, Shopee Seller Center, TikTok Seller

• Thái độ làm việc kỷ luật và trung thực

Phúc lợi

• Lương cứng: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ

• Thưởng KPI: 1.000.000 - 3.000.000 VNĐ theo:

- Tỷ lệ phản hồi chat > 90%

- Tỷ lệ giao thành công > 85-90%

- Tỷ lệ đánh giá 5 sao tăng mỗi tuần

- Giảm tỉ lệ đơn lỗi, rớt đơn, tranh chấp

• Thưởng theo mùa sale: 11/11, 12/12, Tết

• Nghỉ lễ theo luật lao động

• Môi trường làm việc ổn định, cơ hội lên trưởng nhóm vận hành

• Thu nhập kỳ vọng: 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng (gồm lương + KPI)

`