Nhân Viên Vận Hành - Chăm Sóc KH TMDT/POD

1. Vận hành đơn hàng & Fulfillment

Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý thông tin đơn hàng từ hệ thống

Gửi đơn hàng đến nhà cung cấp/xưởng in và theo dõi tiến độ sản xuất

Đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thông số kỹ thuật và thời gian cam kết

Phối hợp với bộ phận Design khi cần điều chỉnh file in

Giám sát chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng

2. Chăm sóc khách hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email (tiếng Anh & tiếng Việt)

Xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giao hàng trễ, sai sót

Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, hoàn tiền theo chính sách

Duy trì thái độ chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng quốc tế

3. Quản lý vận chuyển & Logistic

Làm việc với đối tác vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn

Xử lý các tình huống phát sinh: hàng thất lạc, hư hỏng, trả lại

Theo dõi tracking và cập nhật thông tin cho khách hàng

Tối ưu chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng

4. Báo cáo & Cải tiến quy trình

Theo dõi và báo cáo KPIs: thời gian xử lý đơn, tỷ lệ giao thành công, customer satisfaction

Nhận diện các vấn đề thường xuyên và đề xuất giải pháp cải thiện

Tham gia tối ưu hóa quy trình fulfillment và customer service

Hỗ trợ cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình nội bộ

Bắt buộc:

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan

- Tiếng Anh giao tiếp và viết email tốt (làm việc với khách hàng quốc tế)

- Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao

- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt

- Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao

- Thành thạo MS Office (Excel, Word, Email), Google Workspace

- Chủ động, ham học hỏi và cải tiến

Ưu tiên:

- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong POD/E-commerce/Marketplace

- Hiểu biết về quy trình print-on-demand và fulfillment

- Có kinh nghiệm làm Customer Service cho khách hàng nước ngoài

- Biết sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng (CRM, ticketing system)

+ Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực)

+ Phúc lợi:

- Được trang bị laptop/máy tính làm việc

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo

- Cơ hội học hỏi về mô hình marketplace và e-commerce quốc tế

- Được đào tạo về quy trình vận hành POD và xử lý khách hàng quốc tế

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng khi công ty mở rộng