Tổng quan

Mức lương:  12 - 15 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Hạn nộp hồ sơ: 2026-01-02

Ngày đăng: 2025-12-03 20:18

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

1. Vận hành gian hàng

Đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định, không vi phạm chính sách sàn.

Cập nhật giá, tồn kho, chương trình khuyến mãi, voucher theo kế hoạch.

Theo dõi, xử lý các lỗi hệ thống (đơn hủy, hoàn trả, vi phạm, sai tồn).

Phối hợp kho- kế toán để đảm bảo đồng bộ số liệu tồn, đơn, thanh toán.

2. Quản lý đơn hàng & luồng xử lý

Theo dõi toàn bộ luồng đơn: xuất đơn- đóng gói- giao hàng-hoàn trả.

Làm việc với bộ phận kho và hãng vận chuyển để đảm bảo đơn được giao đúng hẹn, giảm tỷ lệ hoàn/hủy.

Thực hiện xuất đơn, xử lý đơn trả về kho, đảm bảo cập nhật trạng thái chính xác trên hệ thống

3. Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Trực chat, phản hồi khách hàng nhanh, chuyên nghiệp, đúng quy chuẩn thương hiệu.

Xử lý khiếu nại, phản hồi đánh giá tiêu cực, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

CSKH sau bán: xác nhận giao hàng, chăm sóc khách cũ,

Ghi nhận insight khách hàng, cập nhật báo cáo cho các bộ phận liên quan

4. Phối hợp cùng Media

Cùng team Media lên kịch bản bán hàng theo chương trình MKT (sale tháng, Flash Sale, Deal hot...).

Đề xuất sản phẩm đẩy bán, sản phẩm chiến dịch, phối hợp setup banner / media / livestream.

Theo dõi hiệu quả chương trình (traffic, CTR, conversion rate) và đề xuất tối ưu.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

Báo cáo doanh số, tình hình đơn hàng, lỗi sàn định kỳ cho Trưởng phòng.

Đề xuất cải tiến quy trình vận hành để tăng tỷ lệ giao thành công, giảm chi phí vận hành.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, TMĐT, Quản trị, Logistics)
  • Không yêu cầu. Có ngoại ngữ là lợi thế
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  • Hiểu quy trình vận hành TMĐT: xử lý đơn, chính sách sàn, voucher, phí vận chuyển, CSKH.
  • Thành thạo Excel, Google Sheet
  • Giao tiếp tốt, cẩn thận, tỉ mỉ
  • Xử lý tình huống linh hoạt
  • Biết phân tích số liệu cơ bản
  • Trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
  • Có tinh thần phối hợp cao

Phúc lợi

  • Thu nhập: 6 tháng đầu: 12.000.000đ + ăn ca+ % hoa hồng

    Sau 6 tháng: Review đánh giá lại, lương tối thiểu 8.000.000đ + ăn ca+ % hoa hồng
  • Thử việc: trong vòng 1 tháng, nhận 85% lương + 100% ăn ca + 100% hoa hồng
  • Thưởng theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty.
  • Bảo hiểm xã hội sau thời gian thử việc
  • Du lịch hàng năm
  • Thưởng nóng khi có kết quả kinh doanh vượt trội
  • Thưởng lễ, tết, tháng lương 13
  • Chế độ Hiếu, hỷ, sinh nhật, kết hôn,.....



`