Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng Nha Khoa Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

1. Mục tiêu công việc

- Tư vấn dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ tình trạng – giải pháp điều trị.

- Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi điều trị, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.

- Hỗ trợ tăng doanh thu qua tỉ lệ chốt điều trị và tỉ lệ quay lại.

2. Nhiệm vụ chính

- Tiếp nhận khách đến phòng khám, tìm hiểu nhu cầu ban đầu.

- Phối hợp bác sĩ giải thích phác đồ điều trị, chi phí và quyền lợi cho khách.

- Tư vấn qua điện thoại, Facebook, Zalo, Website và các kênh online.

- Quản lý lịch hẹn khách hàng, nhắc lịch điều trị và tái khám.

- Theo dõi tiến trình điều trị của khách, đảm bảo khách hiểu rõ từng bước.

- Giải thích chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi.

- Xử lý phản hồi, khiếu nại, hỗ trợ khách kịp thời.

- Lập báo cáo doanh thu cá nhân: số ca tư vấn, số ca chốt, doanh thu đóng góp.

- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp – thân thiện – chuẩn y khoa.

- Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên cao đẳng/đại học ngành y tế, dịch vụ khách hàng, quản trị...).

- Có kinh nghiệm tư vấn nha khoa/thẩm mỹ là lợi thế mạnh.

- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, phong thái tự tin.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng.

- Tác phong lịch sự, tinh tế và biết giữ hình ảnh thương hiệu.

- Chịu được áp lực doanh số và lịch làm việc linh hoạt.

- Lương cứng + phụ cấp + hoa hồng chốt ca.

- Thưởng vượt KPI theo mức doanh thu.

- Được đào tạo nghiệp vụ tư vấn nha khoa và kỹ năng chốt sales.

- Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm tư vấn.