Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng Theo Ca (Call Center)

Vucar là nền tảng trung gian kết nối người bán ô tô cũ với mạng lưới 2000+ người mua với hình thức Đấu giá xe, giúp người bán tìm được mức giá cao nhất và người mua dễ dàng tìm thấy chiếc xe ưng ý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Với tôn chỉ “Con người là yếu tố quan trọng nhất”, Vucar luôn hướng đến việc tạo ra một môi trường làm việc năng động, nơi mọi người có thể học hỏi, phát triển và đóng góp theo cách riêng của mình.

--

Công việc của bạn tập trung vào việc thực hiện các cuộc gọi first-call để xác minh thông tin và hỗ trợ khách hàng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho quy trình bán hàng chuyên nghiệp của Vucar.

Thực hiện cuộc gọi First-call theo quy trình:

• Trong ca trực, bạn cần thực hiện cuộc gọi trong vòng 5 phút kể từ khi nhận được thông tin khách hàng (lead).
• Sử dụng kịch bản có sẵn để gọi điện xác minh thông tin, tìm hiểu insights về nhu cầu bán xe và mức độ sẵn sàng của khách hàng.
• Kết bạn Zalo, hướng dẫn gửi hình ảnh xe và thông tin đăng kiểm, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ để Sales Executive follow-up hiệu quả.
• Đối với các lead chưa bắt máy, bạn sẽ gọi lại tối đa 3 lần (mỗi lần cách nhau 1-2 tiếng), đồng thời kết bạn và nhắn tin Zalo để tiếp cận khách hàng.
  
  

Nhập liệu và hỗ trợ chăm sóc khách hàng:

• Nhập liệu chi tiết các thông tin đã thu thập vào hệ thống CRM của Vucar (được hướng dẫn).
• Chuyển giao thông tin đầy đủ cho đội ngũ Sales và hỗ trợ họ trong các bước tiếp theo của quy trình bán hàng.
• Các nhiệm vụ khác liên quan đến chăm sóc và tư vấn khách hàng theo yêu cầu.

Địa điểm làm việc: Dreamplex Lê Hiến Mai, 39 Lê Hiến Mai, Cát Lái, TPHCM.

• Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, truyền cảm, phát âm rõ ràng.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, có sự đồng cảm và kiên nhẫn, xử lí tình huống nhạy bén.
• Thái độ tích cực, thân thiện, chuyên nghiệp, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
• Khả năng thích ứng trong môi trường startup trẻ trung, nhịp độ nhanh.
• Thành thạo sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng. Ưu tiên những người có kinh nghiệm sử dụng CRM.
• Khả năng quản lý thời gian tốt.
• Có máy tính xách tay cá nhân để làm việc.
• Nghỉ báo trước tối thiểu 30 ngày.

Ai là ứng viên tiềm năng nhất?

• Sinh viên hoặc người đang tìm kiếm công việc linh hoạt sở hữu giọng nói truyền cảm, kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và yêu thích làm việc trong môi trường start-up năng động.
  
  

• Mức lương: 2.000.000 - 4.000.000/tháng (lương NET) thoả thuận tuỳ theo mức độ lịch trực đăng kí.
• Thời gian làm việc: Làm việc 3-4 ca/tuần.
  
  
  • Ca sáng: 8h - 14h; Ca chiều: 14h - 20h.
  • Lịch làm việc sẽ được đăng ký linh hoạt cùng với các thành viên khác vào cuối mỗi tuần.
  • Yêu cầu làm việc tại văn phòng ít nhất 1 ngày/tuần.
• Đánh giá hiệu suất mỗi 2 tuần làm việc để đảm bảo hiệu quả công việc và đãi ngộ phù hợp.
• Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và cởi mở, luôn khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến.
• Được hướng dẫn bài bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình thực hiện cuộc gọi và cách sử dụng hệ thống CRM.
• Văn hoá “SAT”(Sport team - Action-oriented - Transparency) đặc trưng: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với nhịp độ nhanh. Đội ngũ trẻ giỏi giang đến từ các trường đại học, công ty top đầu.
• Các hoạt động bonding, team-building gắn bó các thành viên.