Nhân Viên Quan Hệ Đối Tác & Dịch Vụ Khách Hàng

1. Theo dõi việc Quản lý quan hệ đối tác (80%)

• Theo dõi & tổng hợp thông tin từ Đối tác: tiếp nhận, sàng lọc, báo cáo các thông tin (chính sách đối tác, chương trình đào tạo/marketing, sự kiện, thỏa thuận và hợp đồng) và phối hợp triển khai các yêu cầu;
  • Giám sát việc thực hiện & duy trì hạng đối tác: Theo dõi tiến độ thực hiện các yêu cầu định kỳ và phát sinh từ hãng, đảm bảo công ty đáp ứng đúng hạn để duy trì/ nâng hạng đối tác; phối hợp tổ chức sự kiện, meeting với hãng hoặc khách hàng;
  • Quản lý & lưu trữ tài liệu đối tác: Sắp xếp, hệ thống hóa toàn bộ hợp đồng, hồ sơ và tài liệu liên quan đến đối tác.

2. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng (<20%)

• Hỗ trợ quá trình quản lý, xử lý yêu cầu dịch vụ (Service Request - SR) khi có yêu cầu:
  • Tiếp nhận và kiểm tra thông tin SR từ khách hàng, hỗ trợ mở SR tương ứng tới Hãng/Nhà phân phối theo quy trình;
  • Theo dõi, điều phối trong quá trình xử lý SR;
  • Phối hợp xử lý, quản lý các yêu cầu bảo hành thay thế phần cứng (RMA) theo quy trình
• Lưu trữ, quản lý hệ thống hóa dữ liệu khi có yêu cầu
• Tổng hợp, kiểm soát dữ liệu, cập nhật cơ sở dữ liệu (CSDL) phục vụ công việc;
• Hỗ trợ vận hành Service Desk;
• Tổng hợp các báo cáo từ hệ thống theo yêu cầu

3. Công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý khi có yêu cầu và theo thống nhất giữa 2 bên

• Độ tuổi: 22-26. Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
• Không yêu cầu kinh nghiệm. Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm admin, trợ lý, điều phối viên, vận hành…
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương 6.5 IELTS): có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu, trao đổi công việc qua email hoặc điện thoại bằng tiếng Anh
• Thành thạo các công cụ văn phòng MS Office
• Có kiến thức về Quản lý dự án/Quản lý dịch vụ là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch và quản lý thời gian
• Trách nhiệm cao, linh hoạt và thích ứng tốt.
  
  

• Lương: 9 - 11 triệu gross (thỏa thuận theo năng lực)
• Thưởng theo năng lực làm việc hằng năm, được tài trợ chi phí đào tạo cho các khóa học nâng cao kiến thức, kỹ năng.
• BHXH gần full lương. Bảo hiểm tai nạn PVI 100% và gói Bảo hiểm sức khỏe theo thâm niên.
• Chế độ du lịch, CLB bóng đá, cầu lông… và các hoạt động outside thường niên.
• Hệ thống chính sách đãi ngộ: các ngày lễ/ tết, hỗ trợ kinh phí du lịch, chương trình khám sức khỏe định kỳ, hoạt động 8/3, 20/10, sinh nhật, ...