Nhân Viên QA - Giám Sát Cuộc Gọi Online

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Kỹ năng giao tiếp kỹ năng đánh giá kỹ năng phân tích Kỹ Năng Viết Báo Cáo Kỹ Năng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  14 - 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 5

Ngày đăng: 2025-11-07 13:56

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Nghe lại các cuộc gọi ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp quá trình tư vấn của nhân viên
  • Chấm điểm chất lượng và đánh giá hiệu suất của tư vấn viên
  • Phát hiện, ghi nhận hành vi không tuân thủ quy trình
  • Lập báo cáo đánh giá, đề xuất kế hoạch đào tạo – cải thiện chất lượng
  • Phối hợp cùng Trainer và Teamlead trong việc huấn luyện tư vấn viên
  • Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý vận hành (OM)

Yêu cầu

  • Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm tại vị trí QA/QC (ưu tiên lĩnh vực telesales)
  • Hiểu biết về quy trình bán hàng qua điện thoại và chăm sóc khách hàng
  • Nhạy bén trong việc phát hiện lỗi, hành vi sai quy trình
  • Có khả năng phân tích dữ liệu ghi âm, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, biết truyền cảm hứng cho nhân viên
  • Có kinh nghiệm đào tạo, coaching là một lợi thế

Phúc lợi

  • Thu nhập cạnh tranh: 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực)
  • Thưởng KPI hàng quý & hàng năm, lương tháng 13.
  • Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hằng năm
  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ đầy đủ theo luật lao động
  • Giữ xe miễn phí, môi trường chuyên nghiệp – năng động – thân thiện
  • Team building, du lịch, tiệc cuối năm, gắn kết đội nhóm thường xuyên
  • Hoạt động nội bộ ý nghĩa: sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng nhân viên & gia đình vào các dịp (8/3, 1/6, 20/10, Trung thu, Tết,...)

`