Nhân Viên Kỹ Thuật Hỗ Trợ Khách Hàng L1 (AIA)

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về kĩ thuật qua hệ thống/điện thoại/email,...
• Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi thích hợp
• Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình để giải quyết vấn đề
• Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết tới nhân viên hỗ trợ cấp tiếp theo
• Ghi lại các sự kiện, vấn đề và cách giải quyết vào hệ thống
• Theo dõi, cập nhật tình trạng, thông tin khách hàng
• Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
• Giải quyết phiếu hỗ trợ với SLA rõ ràng

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
2. Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm CSKH, nhân viên hỗ trợ kĩ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương.
3. Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản

4. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp giải quyết khiếu nại/ hướng dẫn người dùng
• Quản lý thời gian: Khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả

• Lương: 18.000.000/tháng
• Lương tháng 13, Thưởng Lễ tết hàng năm
• Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định của Pháp luật
• Được hưởng các chế độ phúc lợi: hưởng 12 ngày phép/năm; các chế độ thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
• Được cung cấp trang thiết bị làm việc theo vị trí
• Được đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ năng, nâng cao chuyên môn và cấp bậc, định hướng phát triển sự nghiệp
• Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.