Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/Telesale

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

12A, phường 13, Núi Thành, Tân Bình, TP HCM
phân tích yêu cầu Viết Testcase Báo Cáo Lỗi Thực Hiện Test Kiểm Tra Chất Lượng Phần Mềm

Tổng quan

Mức lương:  14 - 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 10

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-25

Ngày đăng: 2025-11-10 19:38

Danh mục:  Sản xuất

Mô tả công việc

  • Nghe lại cuộc gọi đã ghi âm hoặc theo dõi tư vấn viên trực tiếp khi gọi KH
  • Chấm điểm chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên
  • Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ
  • Đề xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên
  • Phối hợp với Trainer và Teamlead để đào tạo, huấn luyện tư vấn viên
  • Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý vận hành (OM)

Yêu cầu

  • Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC
  • Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales
  • Nhạy bén trong việc phát hiện và nhận diện hành vi không tuân thủ
  • Có kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế
  • Có kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm để đưa ra vấn đề và giải pháp
  • Có khả năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên

Phúc lợi

  • Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/ Tháng)
  • Thưởng KPI hàng quý và hàng năm, Lương tháng 13
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, giữ xe miễn phí
  • Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm
  • Tham gia BHXH, BHYT và các quyền lợi đầy đủ theo luật Lao động
  • Các các hoạt động gắn kết như: Team building, Tiệc cuối năm, Du lịch...
  • Hoạt động nội bộ: Tiệc sinh nhật, Giáng sinh, Quà tặng cho nhân viên và gia đình vào các dịp đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Tết Trung thu,...)
`