Tổng quan

Mức lương:  15 - 18 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-11 21:14

Danh mục:  Kinh doanh/bán hàng

Mô tả công việc

  • Tư vấn, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về kĩ thuật qua hệ thống/điện thoại/email,..
  • Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi thích hợp
  • Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình để giải quyết vấn đề
  • Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết tới nhân viên hỗ trợ cấp tiếp theo
  • Ghi lại các sự kiện, vấn đề và cách giải quyết vào hệ thống
  • Theo dõi, cập nhật tình trạng, thông tin khách hàng
  • Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
  • Giải quyết phiếu hỗ trợ với SLA rõ ràng

Yêu cầu

  • Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm CSKH, nhân viên hỗ trợ kĩ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương.

    Kỹ năng chuyên môn:
  • Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
  • Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản

Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng giao tiếp giải quyết khiếu nại/ hướng dẫn người dùng
  • Quản lý thời gian: Khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả

Thời gian làm việc:

  • Thời gian làm việc T2-T7 (8h00-17h30), T7 làm việc online
  • Lễ Tết tính lương theo quy định của Luật lao động.

Phúc lợi

  • Lương: 15tr-18tr/tháng
  • Lương tháng 13, Thưởng Lễ tết hàng năm
  • Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định của Pháp luật
  • Được hưởng các chế độ phúc lợi: hưởng 12 ngày phép/năm; các chế độ thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
  • Được cung cấp trang thiết bị làm việc theo vị trí
  • Được đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ năng, nâng cao chuyên môn và cấp bậc, định hướng phát triển sự nghiệp
  • Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.
`