Nhân Viên Hành Chính Dịch Vụ (Cho Bệnh Viện)

I. Công việc chuyên môn

1.1. Phát triển các dịch vụ hành chính phục vụ khách hàng:

Đề xuất ý tưởng, tham gia xây dựng kế hoạch triển khai.

Giám sát thực hiện và xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ hành chính (layout, tác phong, diện mạo, giao tiếp…).

1.2. Giám sát và điều phối hoạt động khánh tiết cho các sự kiện thuộc phòng HCNS (sự kiện nội bộ, đón tiếp khách, sự kiện khách hàng…), đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ hành chính cho khách hàng và CBNV.

1.3. Giám sát hằng ngày và đề xuất cải tiến đối với các dịch vụ hành chính:

Dịch vụ nhà hàng (ăn uống, café, nước…).

Dịch vụ tiện ích nội trú (gội đầu, giặt là…).

Dịch vụ ngoại trú (đồ tiện dụng…).

1.4. Kiểm tra, bao quát các khu vực khám chữa bệnh; tiếp nhận và đề xuất cải tiến trải nghiệm cảnh quan (cây xanh, nước uống, ánh sáng, vệ sinh…).

1.5. Phối hợp với Khối Khách hàng và bộ phận Quản lý dịch vụ trong việc xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ; tiếp nhận và triển khai các ý kiến cải tiến.

1.6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

1.7. Chủ động học hỏi nâng cao trình độ, nghiệp vụ; tham gia đầy đủ các khóa đào tạo/huấn luyện của bệnh viện.

II. Đối với trải nghiệm khách hàng

2.1. Đảm bảo khách hàng hài lòng với các dịch vụ hành chính trong suốt quá trình trải nghiệm tại bệnh viện.

2.2. Tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng.

2.3. Tham gia xây dựng và thực hiện các chuẩn mực dịch vụ, cam kết giá trị: Đồng hành – Hiện đại – Hiệu quả.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Hành chính – Văn phòng, Quản trị Dịch vụ, Quản trị Kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, hoặc ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã được đào tạo về dịch vụ khách hàng hoặc kỹ năng lễ tân – hành chính.

2. Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính, dịch vụ, lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành tại khách sạn/bệnh viện.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong môi trường dịch vụ chất lượng cao (bệnh viện quốc tế, khách sạn/resort, trung tâm dịch vụ khách hàng…).

3. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Khả năng tổ chức sự kiện, điều phối khánh tiết.
• Nắm vững các quy chuẩn dịch vụ và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng quan sát, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

4. Kỹ năng mềm

• Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt, xử lý tình huống nhanh nhạy.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
• Tinh thần trách nhiệm cao, tác phong chuyên nghiệp.
• Khả năng chịu áp lực công việc và quản lý thời gian hiệu quả.

5. Phẩm chất cá nhân

• Tận tâm, chu đáo, hướng tới khách hàng.
• Trung thực, cẩn thận, tinh tế trong quan sát và giao tiếp.

• Mức lương 20 -30 triệu/tháng
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao trình độ.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện của công ty.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
  
  (Có xe đưa đón từ Hà Nội - Vĩnh Phúc)