Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Phân tích vấn đề Giải quyết vấn đề Giao tiếp hiệu quả Nghe Tích Cực Kiểm Soát Cảm Xúc

Tổng quan

Mức lương:  8 - 10 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-31

Ngày đăng: 2025-11-22 03:40

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Tiếp nhận thông tin/yêu cầu của khách qua tổng đài

  • Giải đáp thắc mắc /hỗ trợ thông tin cho Khách hàng

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trực tiếp tại cửa hàng/nhà thuốc

  • Tiếp nhận khiếu nại từ các bộ phận liên qua các kênh ( Shop, Ecom, Ngành hàng, truyền thông, điện thoại cá nhân...)

  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cho từng trường hợp cụ thể

  • Thương thuyết và đưa các phương án khách hàng hài lòng nhất có thể.
  • Thực hiện gọi theo số liệu hệ thống đổ về mỗi buổi sáng

  • Khai thác khách đã nhận hàng đúng thời gian đã hẹn

  • Khách có hài lòng về dịch vụ/đơn hàng đã nhận
  • Báo cáo kết quả công việc định kỳ/ đột xuất (khi có yêu cầu)

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
  • Chịu được áp lực công việc
  • Có trách nhiệm với công việc, kỷ luật cá nhân, trung thực và cẩn thận.
  • Giọng nói truyền cảm, Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt
  • Có khả năng thuyết phục, giao tiếp tốt, xử lý tình huống, kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Nắm bắt tâm lý và nhu cầu Khách hàng để có các biện pháp hỗ trợ kịp thời

Phúc lợi

  • Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện.
  • Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
  • Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
  • Khám sức khỏe định kỳ.
  • Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên...
`