Nhân Viên Điều Phối Giao Hàng

a. Tiếp nhận & lập kế hoạch giao hàng

- Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận bán hàng/chăm sóc khách hàng.

- Tập hợp, phân loại đơn hàng theo khu vực (quận/huyện), loại khách hàng (siêu thị, nhà sách, khách lẻ).

- Lên kế hoạch tuyến đường giao hàng tối ưu, tính toán trình tự giao hàng theo điểm (trung bình 10 điểm/chuyến).

- Cân đối số lượng hàng, kích thước để sắp xếp hợp lý theo tải trọng xe.

b. Phân công & điều phối tài xế

- Giao nhiệm vụ cụ thể cho tài xế từng tuyến.

- Hướng dẫn tài xế/nhân viên giao hàng về yêu cầu từng khách hàng.

- Theo dõi lộ trình giao hàng trong ngày, giám sát tiến độ qua điện thoại/Zalo/thiết bị định vị (nếu có).

c. Xử lý tình huống phát sinh

- Xử lý các sự cố giao hàng: sai hàng, thiếu hàng, khách không nhận, hoãn giao…

- Điều chỉnh lịch trình nếu có thay đổi đột xuất.

- Ghi nhận lại các phản hồi hoặc khó khăn trong mỗi chuyến giao.

d. Quản lý chứng từ giao hàng

- Đảm bảo tài xế thu hồi phiếu giao hàng, biên bản giao nhận có ký tên, đóng dấu đúng quy định.

- Kiểm tra, đối chiếu phiếu giao trước khi bàn giao lại cho kế toán/xử lý đơn.

- Theo dõi các trường hợp hoàn hàng, hàng trả về.

e. Phối hợp nội bộ & báo cáo

- Phối hợp chặt chẽ với kho hàng (soạn hàng đúng – đủ – kịp giờ).

- Làm việc với bộ phận bán hàng nếu có yêu cầu ưu tiên hoặc khách hàng đặc biệt.

- Lập báo cáo hàng ngày/tuần: số lượng đơn giao, tỷ lệ thành công, chi phí vận chuyển thực tế, tình trạng hàng hóa...

- Đề xuất cải tiến quy trình giao hàng, tối ưu nhân sự và chi phí.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Logistics, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị kinh doanh, hoặc tương đương).

- Kinh nghiệm:

+ Tối thiểu 1 năm làm điều phối giao hàng (ưu tiên ngành văn phòng phẩm, FMCG, giao hàng lẻ nhiều điểm).

+ Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong hệ thống có giao hàng đến siêu thị, nhà sách, đại lý.

- Kỹ năng cần thiết:

+ Biết sắp xếp tuyến giao hàng hợp lý, có kiến thức về địa bàn thành phố/khu vực.

+ Thành thạo Excel, Google Sheets, Google Maps.

+ Kỹ năng quản lý thời gian, giao tiếp tốt, xử lý nhanh tình huống.

+ Trung thực, trách nhiệm, chịu được áp lực cao.

- Thu nhập: 14.000.000 VNĐ

- Thưởng Lễ Tết, thưởng cuối năm, quà cho các dịp đặc biệt, hiếu hỉ và quà thăm hỏi khác cho CBNV

- Tham gia các hoạt động của công ty (Du lịch 1 lần/ năm, Sinh nhật công ty, Tiệc tất niên...)

- Có cơ hội phát triển lên vị trí trưởng nhóm điều phối/kho vận nếu có năng lực

- Môi trường thân thiện, công bằng, luôn hướng tới mục tiêu công việc

- Các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành, đóng BHXH ngay khi lên chính thức

- Thời gian làm việc: 8h - 17h, Thứ 2 - Sáng Thứ 7