Nhân Viên Điều Phối Dịch Vụ

Công ty Cổ phần Dưỡng sinh Y dược Sao Phương Đông

Tầng 7, Toà Phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Timescity, Số 458 Đường Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Tiếng Anh Giao tiếp Lập Kế Hoạch Điều phối

Tổng quan

Mức lương:  12 - 15 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 2

Ngày đăng: 2025-11-11 22:01

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Xác nhận lịch hẹn & khai thác thông tin KH trước khi thực hiện dịch vụ.
  • Điều phối lịch hẹn, lịch thăm khám và điều trị, phòng trị liệu để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả
  • Phối hợp với các bộ phận trong luồng vận hành nhằm duy trì luồng vận hành trơn chu, chuyên nghiệp.
  • Hiểu biết về BHYT, BHTN có thể giải đáp thắc mắc quy trình thanh toán bảo hiểm cho khách hàng (được đào tạo sau phỏng vấn)
  • Giám sát, phát hiện, xử lý hoặc báo cáo sớm các sự vụ phát sinh tại trung tâm (Lịch hẹn, CSVC, sự cố kỹ thuật…)
  • Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng trong quá trình vận hành
  • Theo dõi và quản lý việc sử dụng các thiết bị, vật tư y tế, và các nguồn lực khác của trung tâm để đảm bảo đáp ứng nhu cầu hoạt động.
  • Báo cáo hàng tuần, tháng, hàng quý theo yêu cầu công việc.
  • Được đề xuất và hỗ trợ thực hiện các ý tưởng nhằm tăng các trải nghiệm khách hàng tại trung tâm.
  • Tham gia vào các hoạt động khác của trung tâm theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu

Trình độ:

  • Có bằng tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành: Quản trị khách sạn, kinh doanh, Hành chính…
  • Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, Microsoft Office;

Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với KH
  • Tư duy logic
  • Kỹ năng quản lý và giám sát
  • Kỹ năng xử lý sự cố
  • Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Kinh nghiệm:

  • Từ 1 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương hoặc CSKH, Lễ tân, tại các bệnh viện, Thẩm mỹ viện, phòng khám, Nhà hàng & Khách sạn 4-5 sao…

Năng khiếu & khác:

  • Chăm chỉ, nhiệt tình, nhanh nhẹn, nhưng cẩn thận và tỉ mỉ, có trách nhiệm và chịu được áp lực trong công việc.
  • Khéo léo trong giao tiếp và xử lý tình huống phát sinh.
  • Sẵn sàng làm việc theo ca và làm thứ 7, chủ nhật (3 ca: 8h-17h, 9h-18h, 11h-20h)

Giới tính: Nam/Nữ

Độ tuổi : 25-30

Phúc lợi

  • Thưởng tháng 13, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc, thưởng theo kết quả kinh doanh công ty…
  • Phúc lợi cho CBNV và gia đình trong các dịp lễ, tết, hiếu, hỉ,...
  • Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định.
  • Đảm bảo quyền lợi bảo hiểm sức khỏe, an sinh cho bản thân và gia đình, đặc biệt có chế độ chăm sóc sức khỏe riêng cho bản thân và gia đình bằng phương pháp YHCT tại Trung tâm.
`