Nhân Viên CSKH - Mảng Công Nghệ, IT Support

CÔNG TY TNHH GENE FRIEND VIỆT NAM

HCM: Tầng 6, Số 62A Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh HN: Tầng 6, P610, Tòa nhà Eurowindow Multicomplex, 27 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Kỹ năng giải quyết vấn đề Giao tiếp tốt Kiên Nhẫn Và Khả Năng Chịu Áp Lực Nghe Hiểu Và Phản Hồi Tích Cực Viết Và Nói Tiếng Anh Lưu Loát (hoặc Ngôn Ngữ Khác Tùy Theo Yêu Cầu)

Tổng quan

Mức lương:  13 - 16 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-15

Ngày đăng: 2025-11-07 22:32

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  1. Tư vấn dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng và chốt đơn hàng
  • Tiếp nhận tương tác của khách hàng trong & ngoài nước liên hệ vào các kênh: hotline, fanpage, website, email. Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chốt deals.
  • Follow-up Genetican sau khi tư vấn báo cáo để hỗ trợ sử dụng vouchers mở khóa thêm dịch vụ.
  • Liên hệ các Leads từ campaigns, events để tư vấn dịch vụ và chốt deals.

2. Tư vấn tại đơn vị đối tác (theo sự phân công của TBP)

  • Phối hợp cùng với team Sales để chăm sóc các khách hàng đến từ nguồn Đối tác
  • Tham gia các workshop, events để tư vấn dịch vụ cho khách hàng

3. Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng và điều hướng đến các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi

  • Tiếp nhận thắc mắc về tình trạng thanh toán đơn hàng
  • Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề khi thao tác trên app
  • Tiếp nhận thắc mắc liên quan đến tình trạng mẫu và báo cáo.
  • Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch tư vấn kết quả báo cáo
  • Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu khác

4. Phối hợp với các bộ phận khác trong việc hỗ trợ khách hàng, logistics

  • Phối hợp với Operations trong chuẩn bị logistics, hướng dẫn và thu hồi lấy mẫu
  • Phối hợp với CP trong chuẩn bị sự kiện
  • Phối hợp với phòng Tư vấn kết quả di truyền trong liên lạc với khách hàng sau tư vấn báo cáo

Yêu cầu

  • Yêu cầu có kinh nghiệm trong ngành công nghệ, tài chính/ ngân hàng, thiết bị y tế, chăm sóc sức khoẻ
  • Ưu tiên những bạn từng hỗ trợ khách hàng dùng app công nghệ
  • Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng
  • Khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng
  • Tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm hàng đầu trong công việc của mình
  • Khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức nhanh
  • Thành thạo công cụ quản lý công việc và hệ thống CRM
  • Tốt nghiệp đại học kinh tế, công nghệ sinh học/sinh học là một lợi thế lớn

Phúc lợi

  • Lương khởi điểm hấp dẫn
  • Hưởng đầy đủ các quyền lợi cho người lao động: BHXH, BHYT, BHTN
  • Ngày phép: 20 ngày/năm nếu làm tròn 12 tháng, nếu không làm trọn 12 tháng thì tính theo tỉ lệ
  • Môi trường làm việc không ngừng phát triển cả về sự văn minh, tính chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.
  • Được tạo điều kiện học tập nâng cao, phát triển kỹ năng, chuyên môn.
`