Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sau Bán)

1. Chăm sóc khách hàng sau bán:

- Gọi điện, nhắn tin, hoặc gửi email cảm ơn và xác nhận khách hàng đã nhận hàng.

- Khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi, góp ý của khách hàng.

- Nhắc lịch bảo hành, bảo trì (nếu có), hỗ trợ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

- Chăm sóc định kỳ: gọi lại sau 1–3–6 tháng tùy chính sách công ty.

2. Xử lý phản hồi và khiếu nại:

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại, lỗi sản phẩm, đổi/trả hàng.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, hoặc kinh doanh để giải quyết nhanh nhất.

- Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật kết quả cho khách hàng, đảm bảo phản hồi trong thời hạn quy định.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng:

- Phân loại khách hàng (mới – cũ – thân thiết) để thực hiện các chương trình chăm sóc phù hợp.

- Hỗ trợ bán hàng

- Giới thiệu chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới cho khách hàng đã mua.

4. Báo cáo & cải thiện dịch vụ:

- Lập báo cáo định kỳ về phản hồi, tỷ lệ hài lòng, và vấn đề thường gặp.

- Đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.

- Nam/ Nữ, từ 20-39 tuổi.

- Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng làm việc độc lập.

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt.

- Tác phong lịch sự, giọng nói dễ nghe, thái độ kiên nhẫn và thân thiện.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu mãi là một lợi thế (công ty sẵn sàng đào tạo nếu bạn chưa có kinh nghiệm).

- Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (và sáng thứ 7) (từ 08:00-17:30).

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Phụ cấp (ăn trưa) + thưởng doanh số.

- Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân thông qua các khóa đào tạo cùng chuyên gia hàng đầu Việt Nam về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và tâm lý khách hàng.

- Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội thăng tiến và gắn bó lâu dài.