Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Dược Phẩm

1. Tiếp nhận & giải đáp thắc mắc

• Giải đáp câu hỏi về cách dùng sản phẩm (liều lượng, thời gian sử dụng, chống
• chỉ định).
• Giải thích cơ chế tác dụng, thời gian dự kiến có hiệu quả.

2. Theo dõi & đồng hành cùng khách hàng

• Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
• Nhắc nhở khách hàng duy trì liệu trình (ví dụ: uống đều 3 tháng để thấy rõ
• hiệu quả với tiểu đêm hoặc xương khớp).
• Tư vấn bổ sung các gói ưu đãi, chương trình khuyến mãi.

3. Xử lý khiếu nại & phản hồi

• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng chưa hài lòng.
• Phối hợp với bộ phận Sale, Marketing, Kho vận để giải quyết nhanh chóng.
• Ghi nhận phản hồi, tổng hợp báo cáo về sản phẩm, dịch vụ.

4. Chăm sóc khách hàng thân thiết

• Quản lý danh sách khách hàng đã mua, phân loại (khách tiểu đêm, khách
• xương khớp, khách tiềm năng).
• Gửi quà tặng, voucher, lời chúc (sinh nhật, lễ Tết).
• Tạo mối quan hệ lâu dài, tăng tỷ lệ khách quay lại

• Yêu cầu kinh nghiệm trong lĩnh vực Thực phẩm chức năng.
• Chăm chỉ, trung thực, chịu khó, có kỹ năng tự chủ trong công việc và hòa đồng phối hợp với team, tinh thần trách nhiệm trong công việc.
• Khả năng giao tiếp ứng xử tốt, tạo thiện cảm với khách hàng.
• Có laptop cá nhân.

Quyền lợi:

• Thu nhập: tổng lương từ 10 - 25tr (lương cơ bản 7 - 10 tr + trách nhiệm + thưởng+ %hh doanh số + thưởng tỉ lệ hoàn + thưởng tỷ lệ chốt).
• Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, tăng lương thâm niên,…
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Học hỏi kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng.
• Hoạt động teambuilding, môi trường thoải mái, năng động không áp lực .

Thời gian:

• 8h00 - 17h00 (nghỉ trưa 12h00-13h30).
• Nghỉ 1 ngày trong tuần (26 ngày công, từ ngày công thứ 26,5, x 150% lương cơ bản).