Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank - Tân Bình/ Quận 9 (Thu Nhập Lên Đến 12 Triệu)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo... qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,...
• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
• Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác... nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
• Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs... theo yêu cầu của HD Bank.
  
  Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh).
• Kỹ năng: giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
• Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt là lợi thế.
• Thái độ: tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện, không nóng nảy, tranh luận với khách hàng hoặc ngắt cuộc gọi đột ngột.
• Tác phong làm việc: thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt.
• Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ.
• Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức.
• Thiết bị hỗ trợ: Có máy tính cá nhân kết nối internet để học Elearning hoặc làm việc online khi cần.

• Thu nhập cạnh tranh từ 8-12 Triệu
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước như BHXH, BHYT, nghỉ lễ, thưởng tết,....
• Chế độ hiếu hỉ, sinh nhật, tết nguyên đán, 20-10, trung thu, quà hs khá giỏi,quà thiếu nhi) & chế độ thăm hỏi (ma chay/ốm đau/hiếu hỉ)....
• Môi trường chuyên nghiệp quy trình - hệ thống rõ ràng, mình bạch, tôn trọng và tạo điều kiện phát huy giá trị cá nhân.
• Đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ, chuyên ngành tài chính Ngân hàng.