Tổng quan

Mức lương:  7 - 7.5 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-31

Ngày đăng: 2025-11-16 05:54

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  1. CSKH & Telesale

    - Trực Fanpage, tiếp cận khách hàng mới, tư vấn & chăm sóc khách hàng liên hệ qua kênh online.

    - Gọi điện chăm sóc khách hàng theo data có sẵn: tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, chốt đơn.

    - Duy trì và phát triển doanh số với nhóm khách hàng được giao phụ trách.
  2. Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT

    - Trực chat, phản hồi khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.).

    - Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại cơ bản và hỗ trợ đơn hàng.

    - Phối hợp với bộ phận vận hành để theo dõi tình trạng giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.
  3. CSKH & Hậu mãi

    - Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau khi mua.

    - Thông báo và giới thiệu các chương trình khuyến mãi, upsell/cross-sell sản phẩm.

    - Hỗ trợ triển khai các hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà dịp lễ/tết/sinh nhật.

    - Đồng hành cùng công ty trong các sự kiện thương hiệu và chương trình chăm sóc khách hàng.
  4. Báo cáo & Phối hợp

    - Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng đầy đủ, chính xác.

    - Báo cáo kịp thời về các vấn đề phát sinh, doanh số, nhu cầu và tình hình thị trường, đối thủ, khách hàng cho quản lý.

    - Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm CSKH, telesale hoặc trực chat trên sàn TMĐT là lợi thế.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ nhiệt tình, thân thiện.
  • Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng hệ thống chat/telesale/CRM.
  • Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, chịu được áp lực công việc.

Phúc lợi

  • Lương cứng 7-7.5 triệu + thưởng doanh số hấp dẫn.
  • Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
  • Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ/tết theo quy định của Nhà nước.
  • Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, team building của công ty.
`