Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng B2C

CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Tòa nhà GHTK Building - Số 8 Phạm Hùng, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
Giao tiếp Xử Lý Khiếu Nại Giải quyết vấn đề Kiên Nhẫn Đồng Cảm Lắng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  7 - 10 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Ngày đăng: 2025-11-08 04:51

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

- Chủ động thực hiện các cuộc gọi tới shop để lắng nghe, tiếp nhận các khiếu nại và vấn đề của shop;

- Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các shop thông qua hệ thống chat của công ty như: mất hàng, tráo hàng, vỡ hàng,… & Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý sự vụ;

- Mở rộng kinh doanh với khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng để khách hàng giới thiệu khách mới;

- Tổng hợp vấn đề của các shop và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu của shop.

- Thời gian làm việc: 08h00’ - 17h30’ từ thứ Hai đến Chủ nhật, nghỉ linh hoạt 1 ngày trong tuần. Có thể tăng ca theo sắp xếp của bộ phận;

- Địa điểm: Lầu 6, Pico Plaza, Số 20 Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TP. HCM

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, sinh năm 1997-2003;

- Từ 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: lắng nghe, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng;

- Giao tiếp linh hoạt, lịch sự, mềm mỏng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương;

- Có laptop cá nhân sử dụng trong quá trình làm việc.

Phúc lợi

- Mức lương khởi điểm: 7-8,5 triệu đồng. Sau 2 tháng thu nhập 7-10 triệu đồng theo năng lực và KPI; kèm theo thưởng lễ, thưởng cuối năm; Thử việc 2 tháng, hưởng 100% lương;

- Chế độ đãi ngộ & phúc lợi: Các chế độ theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc, nghỉ phép 12 ngày/năm). Phúc lợi tặng tiền mặt các dịp sinh nhật, hiếu hỉ,...

- Được đào tạo kèm cặp 1-1 các kỹ năng về chăm sóc khách hàng, kiến thức về ngành E-logistics;

- Môi trường làm việc năng động, thúc đẩy khả năng mỗi cá nhân.

`