Leader Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ S99

Số 17 Louis V Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội

Tổng quan

Mức lương:  13 - 24 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Hạn nộp hồ sơ: 2025-12-26

Ngày đăng: 2025-11-07 06:23

Danh mục:  Kinh doanh/bán hàng

Mô tả công việc

  • Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô).
  • Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
  • Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
  • Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
  • Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật…) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn (SOP).
  • Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
  • Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý

Yêu cầu

  • Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc/kinh doanh TPCN, dược phẩm là lợi thế
  • Tốt nghiệp từ THPT trở lên (ưu tiên ngành dược, y sinh, kinh tế, marketing).
  • Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
  • Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
  • Thành thạo Excel/Google Trang tính.

Phúc lợi

Thu nhập: 13.000.000 – 24.000.000 (Tùy vào năng lực và kinh nghiệm)

Lương = LCB + Trách nhiệm + Thưởng (thưởng ngày + thưởng sàn + thưởng mức)

  • Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
  • Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, tăng lương thâm niên,…
  • Được tham gia các chương trình, sự kiện, liên hoan, sinh nhật của công ty.
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội học hỏi & phát triển.
`