Tổng quan

Mức lương:  13 - 15 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 2

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-23

Ngày đăng: 2025-11-23 16:52

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ, xây dựng kịch bản tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng

Đề xuất và triển khai KPI cho nhóm CSKH VIP, đánh giá hiệu suất nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ

Phân tích dữ liệu, đề xuất cải tiến quy trình và công cụ để tối ưu năng suất vận hành.

Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đảm bảo đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô.

Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ sản phẩm

Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc

Yêu cầu

Tốt nghiệp CĐ/ ĐH, Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành QTKD /marketing dịch vụ/ tâm lý...; Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng...đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, giải trí.

Có từ 02 năm kinh nghiệm về cskh. Kinh nghiệm về quản trị, phân tích dữ liệu, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho hệ thống dịch vụ giải trí, game là một lợi thế

Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, xây dựng SOP và đề xuất KPI hiệu quả.

Nhanh nhẹn; nhiệt huyết; giao tiếp tốt, có giọng nói dễ nghe, khả năng xử lý tình huống tốt; có khả năng làm việc nhóm tốt

Ưu tiên ứng viên từng thiết lập bộ phận Trải nghiệm khách hàng, có làm việc liên quan đến nghành Game

Phúc lợi

- Thu nhập: 13 – 15tr lương cứng và thưởng KPI

- Cơ chế lương thưởng linh hoạt và khuyến khích sự phát triển của mỗi cá nhân

- Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến

- Thời gian làm việc từ thứ 2 - thứ 6, thứ 7 cách tuần từ 8h30 - 18h00

`