Lễ Tân Khách Sạn ( Có Tiếng Anh )

1.Tiếp đón và tư vấn khách hàng

- Tiếp đón khách khi đến và hỗ trợ hoàn tất thủ tục nhận phòng.

- Tư vấn dịch vụ, sản phẩm của khách sạn/bộ phận khác và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

2. Quản lý đặt phòng:

- Tiếp nhận và xử lý thông tin đặt phòng qua điện thoại, email hoặc các kênh truyền thông khác.

- Thực hiện các công việc liên quan đến việc xác nhận, điều chỉnh và hủy đặt phòng.

3. Bán hàng và marketing:

- Tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.

4. Xử lý thanh toán:

- Hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.

- Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.

5.Quản lý thông tin khách hàng:

- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

6. Tương tác với các bộ phận khác:

- Phối hợp tốt với các bộ phận như buồng phòng, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

- Tham gia vào các cuộc họp và đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

- Kinh nghiệm: Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng.

- Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống nhanh chóng.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.

- Mức lương cạnh tranh, thưởng doanh số và thưởng theo hiệu suất làm việc.

- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định của pháp luật.

- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.